Il futuro delle assicurazioni: Avvolto nella CX e nell'EX

L' customer experience (CX) non è una novità per gli assicuratori nordamericani, così come non lo è la spinta verso la digitalizzazione. Infatti, in tutti i settori, già nel 2019 un approccio digitale incentrato sul cliente era stato identificato come un motore strategico di crescita. Secondo la società globale di analisi di mercato IDC, la spesa per le tecnologie legate alla CX dovrebbe raggiungere i 641 miliardi di dollari entro il 2022. Tuttavia, la percezione del settore assicurativo come un settore in ritardo rispetto agli altri in termini di digitalizzazione ed esperienza digitale rimane difficile da smentire.

In questo white paper, Reuters Events e Medallia in dettaglio il futuro dell’ customer experience in Canada e negli Stati Uniti.