Il futuro delle assicurazioni: Avvolto nella CX e nell'EX

La rivoluzione di customer experience (CX) non è nuova per gli assicuratori nordamericani, né lo è la spinta alla digitalizzazione. Infatti, in tutti i settori, l'approccio digitale, customer first, è già stato identificato come un driver di crescita strategico nel 2019. Si prevede che la spesa per le tecnologie CX raggiungerà i 641 miliardi di dollari entro il 2022, secondo la società globale di market intelligence IDC. Tuttavia, la percezione del settore assicurativo come un settore in ritardo rispetto ad altri nella digitalizzazione e nell'esperienza digitale è rimasta difficile da scrollarsi di dosso.

In questo white paper, Reuters Events e Medallia analizzano da vicino il futuro di customer experience in Canada e negli Stati Uniti.