Caso di studio ASDA: L'adozione interna di Medallia DXA è fondamentale per il successo del sito web

Quando si parla di spesa online, la praticità e la rapidità sono i fattori più importanti. Il team dedicato alla spesa online di ASDA ha il compito di assistere oltre 700.000 clienti alla settimana. Per soddisfare questa domanda, il team doveva capire in che modo i clienti interagiscono con il proprio sito web. Il loro obiettivo principale è offrire ai clienti la migliore esperienza possibile nell’ordinazione online, il che richiedeva una soluzione in grado di fornire approfondimenti sul comportamento online insights per comprendere il percorso del cliente dall'inizio alla fine.

ASDA ha scelto Medallia Experience Analytics (DXA) per assistere questo progetto grazie alla sua tecnologia innovativa e all'approccio orientato al cliente. Il team voleva offrire una migliore esperienza mobile ai clienti e ha richiesto il consenso di tutti gli stakeholder per incorporare la tecnologia DXA di Medallia nei propri processi.

Scaricate questo caso di studio per vedere come ASDA ha utilizzato Medallia DXA per ottenere i principali successi sul proprio sito web!