Caso di studio di Mercedes-Benz USA, LLC: un processo di follow-up a ciclo chiuso in 2 fasi ha portato a un significativo aumento dell'NPS

Mercedes-Benz sa che un'esperienza eccezionale per i clienti è fondamentale per costruire la loro fedeltà e fidelizzazione a livello di concessionaria e di marchio. E le chiavi sono in ultima analisi nelle mani dei concessionari, che si concentrano costantemente sull'offerta di esperienze eccezionali con velocità e reattività. Ecco perché Mercedes-Benz ha scelto Medallia... per dotare sia i concessionari che l'azienda degli strumenti giusti per comprendere meglio le esperienze dei clienti e agire per migliorarle, consolidando così le relazioni e aumentando la fedeltà.

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