Ricerca Forrester: L'impatto aziendale di Customer Experience

Per aiutare i professionisti della gestione di customer experience a dimostrare il valore commerciale di una migliore customer experience aziendale, Forrester ha costruito dei semplici modelli che mostrano come il fatturato aumenti quando il punteggio dell'indice Customer Experience (CxPi) di un'azienda sale. I modelli di Forrester rilevano i vantaggi in termini di ricavi da tre fonti:

1. Acquisti incrementali da clienti esistenti nello stesso anno.

2. Risparmi sui ricavi grazie alla riduzione del numero di abbandoni.

3. Nuove vendite guidate dal passaparola.