Studio di caso

HP migliora l'erogazione del servizio clienti attraverso i canali digitali

La tecnologia di HP è stata creata per ispirare la visione di creare un mondo in cui l'innovazione porta contributi straordinari all'umanità.

L'Experiment Product Group voleva un modo per capire quando e dove i clienti sperimentavano punti di attrito quando cercavano di autoassistersi sul sito web e se le pagine di supporto li aiutavano a raggiungere il loro obiettivo. Combinando le soluzioni di feedback digitale di Medalliacon Adobe Analytics, è stato possibile verificare l'impatto delle modifiche sul comportamento e sulla soddisfazione dei clienti.

Leggete il caso di studio e scoprite come HP ha ottenuto un miglioramento del 21% nei tassi di risoluzione per il sito di assistenza PrinterSetup, aiutando il team a comprendere i punti di attrito lungo il percorso.

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