Studio di caso di un'azienda alberghiera globale

Con oltre 54.000 utenti del sistema Medallia in più di 4.000 proprietà e 10 marchi in più di 90 paesi, un'azienda leader nel settore dell'ospitalità globale è collegata alla voce dei suoi ospiti. L'azienda chiama il suo programma di esperienza degli ospiti Satisfaction and Loyalty Tracking, o SALT. SALT è veramente operativo: ogni parte del sito Azienda- dalla direzione generale alla prima linea - agisce in base ai dati sulla soddisfazione degli ospiti in tempo reale per migliorare le esperienze su base giornaliera, mensile e trimestrale.

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