Lo stato della fedeltà al brand

Scopri cosa rende fedeli i tuoi clienti

Nonostante i leader aziendali riconoscano il valore della fedeltà dei clienti, molto rimane ancora un mistero. Per costruirla e mantenerla, è necessario innanzitutto comprenderla. I consumatori hanno più scelta che mai e, per questo, i brand non possono essere soddisfatti e aspettarsi di fidelizzare i clienti esistenti con poco sforzo o di non cogliere i segnali di un cambiamento competitivo.

Per fare luce su ciò che alimenta la fedeltà e l'abbandono del brand e su ciò che si può fare, Medallia Market Research ha intervistato più di 2.000 consumatori globali per ottenere le loro prospettive uniche. In questo report scoprirai:

• Cosa significa davvero fedeltà

• Quali sono le caratteristiche del brand che determinano la fedeltà dei clienti

• Come attenuare i rischi di erosione della fedeltà

• Come riconquistare la fedeltà dopo averla persa

• E molto altro