Come Rain fornisce un sito customer experience eccezionale, costruisce la fiducia e la fedeltà del cliente

Rain, un brokeraggio di criptovalute con sede in Medio Oriente, voleva offrire un'esperienza di criptovaluta sicura, differenziata da un servizio clienti eccezionale.

Per raggiungere gli obiettivi del servizio clienti, Rain voleva un partner con una profonda esperienza nell'automazione dei processi e nella digitalizzazione, in grado di crescere con loro mentre trasformavano il loro approccio al servizio clienti incentrato sul cliente. Il progetto Humanize di Rain ha aumentato la personalizzazione e l'empatia delle risposte automatiche, raddoppiando il tasso di risposta ai sondaggi sui clienti.

Automatizzando i processi e integrando la suite di Contact Center di Medalliacon altri strumenti, Rain sta migliorando l'efficienza degli agenti, contribuendo a rafforzare la fedeltà e la fiducia dei clienti.