Come XP sta rivoluzionando il mercato grazie a una strategia incentrata sul cliente

XP è una delle società di investimento finanziario in più rapida crescita in Brasile e all'estero, con oltre 2,8 milioni di clienti e più di 119 miliardi di dollari in gestione, attraverso tre attività.

XP aveva bisogno di un partner che li aiutasse a close the loop con i clienti e a dare priorità ad azioni e comunicazioni che garantissero la soddisfazione dei clienti. L'azienda aveva bisogno di un fornitore all'avanguardia che la aiutasse a monitorare i segnali di feedback dei clienti e ad apportare modifiche per fornire la migliore esperienza.

Leggete il caso di studio e scoprite come Medallia, unito all'esperienza di SMT nel campo dei servizi, ha permesso a XP di rafforzare il proprio impegno nei confronti di customer experience, identificando che i promotori hanno un valore 5,7 volte superiore rispetto ai detrattori in termini di lifetime value.