Medallia Concierge

Utilizza la messaggistica bidirezionale personalizzata per fidelizzare i clienti, rispondendo in tempo reale ai loro desideri e alle loro esigenze. Comunica e sollecita feedback in tutti i canali, dagli SMS alla chat web, a Facebook Messenger e ad altre applicazioni, ovunque si trovino i tuoi clienti, e identifica le opportunità di migliorare le esperienze nel momento stesso in cui si verificano. Collega direttamente questi dati con le soluzioni CRM e gli strumenti di assistenza clienti più utilizzati. In più, grazie alle avanzate capacità di segmentazione di Medallia, i dati dei clienti possono essere utilizzati per progettare servizi differenziati per ogni segmento di clientela.

Converti i clienti in fedeli sostenitori del brand.

Massimizza l'efficienza dei tuoi programmi di esperienza con l'analisi delle intenzioni in tempo reale per attivare automazioni che fanno risparmiare tempo e risolvono in modo proattivo i problemi più comuni dei clienti. Aumenta l'efficienza del personale gestendo più conversazioni contemporaneamente e automatizzando la risoluzione di domande comuni. Crea flussi di lavoro automatizzati che consentano ai dipendenti di instradare e risolvere tempestivamente le richieste e le esigenze dei clienti. Comprendi le intenzioni delle richieste dei tuoi clienti e determina il sentiment per attivare automazioni che permettano di risparmiare tempo e di risolvere in modo proattivo i problemi più comuni dei clienti, creando esperienze prive di attriti e di ostacoli.

L'intelligenza artificiale di Medallia Concierge offre alla tua azienda il potere di coltivare la fedeltà, accelerare la crescita dei clienti e migliorare i margini in modo conveniente e incentrato sul cliente.