Medallia Concierge

Utilizzate la messaggistica bidirezionale personalizzata per fidelizzare i clienti, rispondendo in tempo reale ai loro desideri e alle loro esigenze. Comunicate e sollecitate feedback da tutti i canali, dagli SMS alla chat web, a Facebook Messenger e ad altre applicazioni, ovunque si trovino i vostri clienti, e identificate le opportunità di migliorare le esperienze nel momento stesso in cui si verificano. Collegate direttamente questi dati con le soluzioni CRM e gli strumenti di assistenza clienti più utilizzati. Inoltre, grazie alle avanzate capacità di segmentazione di Medallia, i dati dei clienti possono essere utilizzati per progettare servizi differenziati per ogni segmento di clientela.

Convertire i clienti in fedeli sostenitori del marchio.

Massimizzate l'efficienza dei vostri programmi di esperienza con l'analisi degli intenti in tempo reale per attivare automazioni che fanno risparmiare tempo e risolvono in modo proattivo i problemi più comuni dei clienti. Aumentate l'efficienza del personale gestendo più conversazioni contemporaneamente e automatizzando la risoluzione di domande comuni. Creare flussi di lavoro automatizzati che consentano ai dipendenti di instradare e risolvere tempestivamente le richieste e le esigenze dei clienti. Comprendete l'intento delle richieste dei vostri clienti e determinatene il sentimento per attivare automazioni che consentano di risparmiare tempo e di risolvere in modo proattivo i problemi più comuni dei clienti, creando esperienze prive di attriti e di problemi.

Medallia ConciergeL'intelligenza artificiale di A.I. offre alla vostra azienda il potere di coltivare la fedeltà, accelerare la crescita dei clienti e migliorare i margini in modo conveniente e incentrato sul cliente.