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Personalizzare l'esperienza del cliente è diventata rapidamente una delle maggiori priorità per le aziende, al fine di aumentare la fedeltà e la fidelizzazione. Il raggiungimento di questo obiettivo, tuttavia, rimane una sfida. Infatti, solo il 24% dei professionisti della CX considera i propri sforzi altamente personalizzati. Gran parte della sfida sta nel disporre di una strategia e di un piano d'azione in cui ci si senta sicuri e che porti a risultati concreti.
In questa guida, ti illustriamo quattro approcci dinamici che puoi implementare in qualsiasi fase del tuo percorso - sia che tu stia cercando di iniziare, migliorare o perfezionare la tua strategia di personalizzazione - e che ti faranno sentire (e faranno sentire i tuoi clienti) entusiasti del tuo brand!
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