Costruire la fedeltà: Come i migliori marchi creano clienti per sempre con la CX

La concorrenza è agguerrita e la fedeltà dei clienti è molto combattuta: una sola esperienza negativa può essere sufficiente per allontanare un cliente, rendendo la CX vitale per la fidelizzazione e la crescita. Ma c'è una buona notizia: molti marchi eccezionali hanno scoperto come curare esperienze che li distinguono. Ascoltate in prima persona alcuni di questi marchi in una discussione aperta per celebrare il CX Day 2024.

Non perdetevi questo panel di leader ispiratori che hanno creato basi di clienti fedeli presso Western Financial Group, Holiday Inn Club Vacations e Trulieve, guidati da Greg Kihlström, esperto di tecnologia e trasformazione della CX. Discuteranno di:

• Ottenere una visibilità completa della CX eliminando i punti ciechi e i silos di dati

• Priorità delle iniziative e degli investimenti CX in base alla fidelizzazione dei clienti e all'impatto sul business

• Come utilizzare in modo efficiente ed efficace l'esperienza insights per aumentare la produttività e il ROI

• L'importanza del miglioramento continuo per fidelizzare e rafforzare il vostro marchio