Dite di volere una rivoluzione: Costruire una cultura incentrata sul cliente

Di per sé, sia la cultura aziendale che le pratiche di gestione influenzano il comportamento dei dipendenti nei confronti dei clienti. Ma quando la cultura e le pratiche si allineano intorno al cliente, si ottengono i maggiori benefici. Questo white paper presenta una nuovissima ricerca dell'Istituto Medallia sulle chiavi per promuovere un comportamento incentrato sul cliente tra un'ampia base di dipendenti.