Come Talisis definisce le esperienze migliori della categoria ascoltando e agendo sui feedback di clienti e dipendenti

Con sede a Monterrey, Nuevo Leon, Messico, Talisis è una piattaforma per l'apprendimento e lo sviluppo delle competenze. L'azienda si dedica all'innovazione e alla professionalizzazione, dall'apprendimento nella prima infanzia all'istruzione superiore e alla formazione professionale.

Dopo aver lavorato alla creazione di un programma volto a migliorare il proprio Net Promoter Score® (NPS), l'azienda ha registrato un calo in concomitanza con i lockdown dovuti alla pandemia e il passaggio alla didattica a distanza, e aveva bisogno di un modo per diffondere i dati e agire di conseguenza. Talisis si è ripresa con un aumento di 20 punti dell'NPS e ha sviluppato processi per chiudere il ciclo gli studenti entro 24 ore dalle richieste, affidandosi alla Medallia e a un programma completo di Voice of the Customer. Ora l'azienda sta lanciando un programma di Voice of the Employee, volto a migliorare l'esperienza degli insegnanti e di chi lavora in uno qualsiasi dei 160 campus.

Leggete il caso di studio e scoprite come Talisis ha migliorato la soddisfazione sia per i programmi dei clienti che per quelli dei dipendenti, rafforzando la capacità di risposta di Talisis nei confronti dei suoi clienti e portando a tassi di iscrizione più elevati e a una riduzione della rotazione del personale.