Insights sulle applicazioni mobili: Ricerca sulle esperienze digitali e sulle preferenze dei clienti

Perché i clienti scelgono le app mobili rispetto ad altri canali? Come valutano la loro esperienza sulle app mobili e cosa possono fare i brand per migliorare il customer journey omnichannel?

In questo webinar, Andrew Custage e Michael Mallett condividono le ultime ricerche di mercato di Medalliasulle esperienze digitali delle app mobili. Imparerete:

• Come i clienti valutano l'esperienza digitale delle app mobili rispetto ad altri canali
• Dove le app mobili si inseriscono nel percorso omnichannel del cliente
• Quali attività spingono i clienti a utilizzare l'app rispetto ad altri canali?
• Perché i clienti amano, detestano o eliminano determinate app
• Differenze generazionali nell'uso delle app tra Gen Z, Millenials e altri

Questa sessione è ricca di insights e vi porterà via i risultati completi della nostra ricerca, oltre a consigli di esperti su come i team CX possono strutturare i loro programmi per sfruttare questa importante componente dei customer journey omnichannel.