La formula vincente nel 2025: Trasformare il coinvolgimento dei dipendenti in viaggi eccezionali per i clienti

Guardate Medallia e ComOps mentre conducono una discussione interattiva con Fontainebleau Las Vegas. In questa sessione di 30 minuti, ci immergiamo nella storia della grande apertura del Fontainebleau Las Vegas, scoprendo come hanno sfruttato gli insights dei clienti per differenziarsi e stupire gli ospiti in un mercato altamente competitivo.

Dall'utilizzo dei feedback sociali al coinvolgimento dei team interni, abbiamo evidenziato come Fontainebleau Las Vegas utilizzi la piattaforma di Medalliaper creare una cultura del miglioramento continuo. Ascolterete esempi di prima mano di cambiamenti operativi e culturali guidati dal feedback degli ospiti e otterrete insights sui piani futuri per il loro programma di customer experience .

Sia che stiate cercando di implementare o perfezionare la vostra strategia di guest experience, ne uscirete con consigli pratici per migliorare la fedeltà, la soddisfazione e l'eccellenza operativa.