Scelta della metrica Customer Experience

Scegliete la metrica principale di customer experience che la vostra azienda utilizzerà per misurare le prestazioni. Perché? La metrica principale è alla base della progettazione del feedback, del reporting interno, della definizione degli obiettivi e della comprensione delle prestazioni da parte dei dipendenti.

Le migliori pratiche:

• Promuovete l'accettazione della metrica primaria sviluppando punti di prova che la colleghino ai risultati finanziari.
• Scegliete una metrica che focalizzi il sito Azienda sull'eccellenza e differenzi i top performer.
• Assicuratevi che la vostra metrica sia di facile comprensione per i dipendenti; evitate indici o schemi di ponderazione complessi.

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