Viaggi degli acquirenti online

INSIGHTS SUL COMPORTAMENTO DEI CLIENTI DIGITALI E DI QUELLI IN NEGOZIO COMPORTAMENTO DEI CLIENTI IN NEGOZIO

I viaggi degli acquirenti si intrecciano sempre più con i canali digitali, sia che si tratti di ricerche online prima del viaggio, sia che si tratti di acquisto online/ritiro in negozio o di un'altra combinazione di esperienze digitali e di persona.

In questo panorama post-COVID, cosa spinge i clienti a scegliere i canali digitali rispetto a quelli di persona, e c'è una differenza nella qualità della loro esperienza? In questa sessione, condividiamo il sito insights di Medallia Market Research per esplorare:

• Se c'è stata una rinascita degli acquisti di persona, ora che le maschere e la distanza sociale sono facoltative.
• Quando possono scegliere, perché i clienti preferiscono gli acquisti digitali a quelli di persona
• Qualità delle esperienze, tra cui NPS in negozio e digitale, interazioni con il servizio clienti e altro ancora.
• Parametri di riferimento per la soddisfazione complessiva in settori come la vendita al dettaglio, la ristorazione, l'ospitalità e i servizi finanziari.

L'ottimizzazione dei vari canali di acquisto per il vostro marchio richiede una profonda comprensione dei clienti che li utilizzano e del perché. Ottenete le risposte di cui avete bisogno in questa sessione.

Presentato da Andrew Custage, responsabile di Insights per Medallia Market Research