ASCOLTO COMPLETO E MODERNO

Ascolta ovunque sia necessario

Vai oltre i sondaggi tradizionali per comprendere appieno i tuoi clienti con la raccolta di feedback nativo più ampia sul mercato

Non perderti niente. Cattura ogni segnale lungo il customer journey.

Comprendere le esigenze e le aspettative dei clienti è sempre stato il centro della Customer Experience. Per molte aziende, il feedback proviene principalmente dalle survey. Ma i sondaggi da soli non possono aiutare l'azienda a stare al passo con i cambiamenti del comportamento dei clienti e con l'evoluzione delle esigenze dei dipendenti.

Per vedere l'intero quadro e agire con sicurezza, Medallia ti aiuta a catturare i segnali dell'esperienza nel momento in cui si verificano, in tutti i canali, dal feedback diretto e indiretto come i log delle chat, le recensioni sui social, i dati operativi come i dati CRM, HRIS, POS e ERP e i comportamenti osservati come i dati dell'esperienza digitale.

"Il lavoro svolto negli ultimi tre anni per acquisire dati coerenti e tempestivi sul feedback dei clienti attraverso Medallia ha portato a miglioramenti del design dei prodotti e dei processi che prima erano impensabili."

 

- MIKE NASH,

CHIEF TECHNOLOGIST AND VP, CUSTOMER EXPERIENCE AND PORTFOLIO STRATEGY, PERSONAL SYSTEMS AT HP

Più modi di ascoltare di chiunque altro

Medallia cattura il maggior numero di segnali di feedback per una visione completa e olistica di ogni cliente e dipendente

Le migliori survey

Raccogli la voce di clienti e dipendenti via e-mail, sito, cellulare, voce e altro ancora. Grazie al campionamento intelligente, è possibile ottenere feedback nei momenti più importanti e garantire risultati rappresentativi per un processo decisionale imparziale. Fai affidamento sull'integrità dei tuoi dati di esperienza con controlli integrati per convalidare l'accuratezza e l'affidabilità dei risultati.

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Speech

Traduci il parlato in testo in oltre 30 lingue con l'intelligenza artificiale leader del settore per garantire i massimi livelli di accuratezza nell'evidenziare i punti dolenti dei clienti. Approfondisci l'analisi del testo per migliorare i KPI dei call center, migliorare il coaching degli agenti e aumentare l'efficienza dei processi.

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Comportamento digitale

Capisci esattamente come i clienti interagiscono con i tuoi siti e app. Osserva automaticamente i comportamenti digitali indicativi di frustrazione (come i multi-clic senza risposta), l'engagement (come il tempo di attenzione) e altro ancora, assegnando un punteggio a ogni esperienza per scoprire le tendenze su scala. Combina l'analisi comportamentale con la cronologia del feedback in modo da poterti dirigere a segmenti specifici, coinvolgere nel momento e personalizzare le interazioni per aumentare l'engagement, la conversione e i ricavi.

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Recensioni social e di terzi

Prendi in mano le redini della tua reputazione online. Misura ciò che i tuoi clienti dicono di te raccogliendo i punteggi e i commenti online da oltre 30 siti di recensioni e social network, tra cui Google, Facebook, Twitter, Agoda, Expedia e TripAdvisor, oltre a più di 100 siti attraverso i partner. Le analisi incorporate fanno emergere i problemi e i suggerimenti dei clienti, in modo da poter affrontare rapidamente i problemi.

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Video Feedback

Ottieni insight più utili catturando le emozioni nelle voci di clienti e dipendenti. La nostra tecnologia di riconoscimento facciale e degli oggetti analizza ogni secondo di video per identificare le espressioni, prevedere l'NPS® dei clienti ed estrarre automaticamente insight significativi, in modo da arrivare al cuore di ciò che interessa alle persone.

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SMS/Chat/Messaggi

Raggiungi i tuoi clienti durante le loro esperienze, quando il feedback è più utile e accurato. Medallia consente di interagire in tempo reale con i clienti attraverso i canali di messaggistica più diffusi, come SMS, Facebook Messenger, Whatsapp e Wechat. Fai un passo avanti e fornisci contenuti utili e tempestivi tramite la messaggistica per aumentare i tassi di risposta ai feedback e creare relazioni più forti.

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Dati di benchmarking

Comprendi il contesto di mercato e i benchmark della concorrenza per tracciare il comportamento dei consumatori statunitensi dei principali retailer, ristoranti e marchi B2C attraverso dati come le tendenze di spesa, la fedeltà dei clienti, la frequenza, la migrazione e tanto altro. Traccia le visite a piedi, i customer journey, le quote di mercato e molto altro ancora per ottenere informazioni basate sulla posizione. Osserva i tuoi clienti (o i clienti dei tuoi concorrenti) sulla base delle loro visite ai negozi e ai siti con le nostre funzionalità di feedback.

Feedback dai dispositivi connessi

Segmenta e raccogli il feedback attraverso qualsiasi dispositivo connesso a Internet, come Amazon Alexa, Google Home e i frigoriferi intelligenti Samsung. Unifica questo feedback con i dati generati dalle macchine per ottenere miglioramenti automatici dei dispositivi, efficienza operativa e servizi personalizzati.

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Punto vendita

Raccogli insight non solo dai non acquirenti, ma anche dai clienti non identificati che sono entrati in un negozio, in un ristorante o hanno effettuato transazioni con il tuo brand o con i brand di un concorrente. Scopri come cambia la spesa nel tempo presso specifici PDI, confrontando le tendenze di spesa tra luoghi e regioni.

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Dati operativi

Acquisisci comodamente feedback e segnali dai tuoi sistemi operativi, come CRM, HRIS, sistemi di ticketing e altro ancora, grazie a integrazioni precostituite per un time to value più rapido. Porta la voce dei clienti e dei dipendenti nei tuoi sistemi operativi e promuovi l'azione in tutta l'azienda attraverso questi insight.

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Feedback dei dipendenti

Coinvolgi e dai potere ai dipendenti per migliorare le prestazioni aziendali sfruttando valutazioni continue dei principali fattori di engagement dei dipendenti, tra cui appartenenza, felicità, riconoscimento, leadership, formazione, allineamento e sviluppo. Analizza i risultati e guida le azioni a livello di team e manager attraverso la pianificazione di gruppo e il coaching personalizzato.

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