Andate oltre i sondaggi tradizionali per comprendere appieno i vostri clienti con la più ampia raccolta di feedback nativi sul mercato
Comprendere le esigenze e le aspettative dei clienti è sempre stato il cuore di customer experience. Per molte aziende, il feedback proviene principalmente dai sondaggi. Ma i sondaggi da soli non possono aiutare Azienda a stare al passo con i cambiamenti del comportamento dei clienti e con l'evoluzione delle esigenze dei dipendenti.
Per vedere l'intero quadro e agire con sicurezza, Medallia vi aiuta a catturare i segnali dell'esperienza nel momento in cui si verificano, su tutti i canali, dai feedback diretti e indiretti come i log delle chat, le recensioni sui social, i dati operativi come i dati CRM, HRIS, POS e ERP e i comportamenti osservati come i dati dell'esperienza digitale.
CAPO TECNOLOGO E VICEPRESIDENTE, CUSTOMER EXPERIENCE E STRATEGIA DI PORTAFOGLIO, SISTEMI PERSONALI DI HP
Medallia cattura il maggior numero di segnali di feedback per una visione completa e olistica di ogni cliente e dipendente
Raccogliete la voce di clienti e dipendenti via e-mail, sito web, cellulare, voce e altro ancora. Grazie al campionamento intelligente, è possibile ottenere feedback nei momenti più importanti e garantire risultati rappresentativi per un processo decisionale imparziale. Fate affidamento sull'integrità dei vostri dati di esperienza con controlli integrati per convalidare l'accuratezza e l'affidabilità dei risultati.
Traducete il parlato in testo in oltre 30 lingue con l'intelligenza artificiale leader del settore per garantire i massimi livelli di accuratezza nell'evidenziare i punti dolenti dei clienti. Approfondite l'analisi del testo per migliorare i KPI dei call center, migliorare il coaching degli agenti e aumentare l'efficienza dei processi.
Capire esattamente come i clienti interagiscono con i vostri siti web e le vostre app. Osservate automaticamente i comportamenti digitali indicativi di frustrazione (come il clic multiplo non reattivo), impegno (come il tempo di attenzione) e altro ancora, assegnando un punteggio a ogni esperienza per scoprire le tendenze su scala. Combinate l'analisi comportamentale con la cronologia dei feedback in modo da poter indirizzare segmenti specifici, coinvolgere nel momento e personalizzare le interazioni per aumentare il coinvolgimento, la conversione e i ricavi.
Ottenete un insights più ricco catturando le emozioni nelle voci dei vostri clienti e dipendenti. La nostra tecnologia di riconoscimento facciale e degli oggetti analizza ogni secondo di video per identificare le espressioni, prevedere l'NPS® dei clienti ed estrarre automaticamente insights significativi, in modo da arrivare al cuore di ciò che interessa alle persone.
Raggiungete i vostri clienti durante le loro esperienze, quando il feedback è più utile e accurato. Medallia consente di interagire in tempo reale con i vostri clienti attraverso i canali di messaggistica più diffusi, come SMS, Facebook Messenger, Whatsapp e Wechat. Fate un passo avanti e fornite contenuti utili e tempestivi tramite la messaggistica per aumentare i tassi di risposta ai feedback e creare relazioni più forti.
Comprendere il contesto di mercato e i benchmark della concorrenza per tracciare il comportamento dei consumatori statunitensi di tutti i principali retailer, ristoranti e marchi B2C attraverso dati quali le tendenze di spesa, la fedeltà dei clienti, la frequenza, la migrazione e altro ancora. Tracciate le visite a piedi, i percorsi dei clienti, le quote di mercato e molto altro ancora per informazioni basate sulla posizione. Indagate i vostri clienti (o i clienti dei vostri concorrenti) sulla base delle loro visite ai negozi e ai siti web con le nostre funzionalità di feedback.
Segmentate e raccogliete feedback attraverso qualsiasi dispositivo connesso a Internet, come Amazon Alexa, Google Home e i frigoriferi intelligenti Samsung. Unificate questi feedback con i dati generati dalle macchine per ottenere miglioramenti automatici dei dispositivi, efficienza operativa e servizi personalizzati.
Capire insights non solo dai non acquirenti, ma anche dai clienti non identificati che sono entrati in un negozio, in un ristorante o hanno effettuato transazioni con il vostro marchio o con i marchi di un concorrente. Scoprite insights come cambia la spesa nel tempo presso specifici PDI, confrontando le tendenze di spesa tra luoghi e regioni.
Acquisite comodamente feedback e segnali dai vostri sistemi operativi, come CRM, HRIS, sistemi di ticketing e altro ancora, grazie a integrazioni precostituite per un time to value più rapido. Portate la voce dei clienti e dei dipendenti nei vostri sistemi operativi e guidate l'azione in tutto il vostro Azienda attraverso queste insights.
Coinvolgere e responsabilizzare i dipendenti per migliorare le prestazioni aziendali sfruttando valutazioni continue dei principali fattori di coinvolgimento dei dipendenti, tra cui appartenenza, felicità, riconoscimento, leadership, abilitazione, allineamento e sviluppo. Analizzare i risultati e guidare le azioni a livello di team e manager attraverso la pianificazione di gruppo e il coaching personalizzato.
Net Promoter, Net Promoter Score e NPS sono marchi registrati di Bain & Company, Inc., Fred Reichheld e Satmetrix Systems, Inc.
Recensioni sociali e di terze parti
Prendete in mano la vostra reputazione online. Misurate ciò che i vostri clienti dicono di voi catturando i punteggi e i commenti online da oltre 30 siti di recensioni e social network, tra cui Google, Facebook, Twitter, Agoda, Expedia e TripAdvisor, oltre a più di 100 siti attraverso i partner. Le analisi incorporate fanno emergere i problemi e i suggerimenti dei clienti, in modo da poter affrontare rapidamente i problemi.