Vai oltre i sondaggi tradizionali per comprendere appieno i tuoi clienti con la raccolta di feedback nativo più ampia sul mercato
Comprendere le esigenze e le aspettative dei clienti è sempre stato il centro della Customer Experience. Per molte aziende, il feedback proviene principalmente dalle survey. Ma i sondaggi da soli non possono aiutare l'azienda a stare al passo con i cambiamenti del comportamento dei clienti e con l'evoluzione delle esigenze dei dipendenti.
Per vedere l'intero quadro e agire con sicurezza, Medallia ti aiuta a catturare i segnali dell'esperienza nel momento in cui si verificano, in tutti i canali, dal feedback diretto e indiretto come i log delle chat, le recensioni sui social, i dati operativi come i dati CRM, HRIS, POS e ERP e i comportamenti osservati come i dati dell'esperienza digitale.
CHIEF TECHNOLOGIST AND VP, CUSTOMER EXPERIENCE AND PORTFOLIO STRATEGY, PERSONAL SYSTEMS AT HP
Medallia cattura il maggior numero di segnali di feedback per una visione completa e olistica di ogni cliente e dipendente
Raccogli la voce di clienti e dipendenti via e-mail, sito, cellulare, voce e altro ancora. Grazie al campionamento intelligente, è possibile ottenere feedback nei momenti più importanti e garantire risultati rappresentativi per un processo decisionale imparziale. Fai affidamento sull'integrità dei tuoi dati di esperienza con controlli integrati per convalidare l'accuratezza e l'affidabilità dei risultati.
Traduci il parlato in testo in oltre 30 lingue con l'intelligenza artificiale leader del settore per garantire i massimi livelli di accuratezza nell'evidenziare i punti dolenti dei clienti. Approfondisci l'analisi del testo per migliorare i KPI dei call center, migliorare il coaching degli agenti e aumentare l'efficienza dei processi.
Capisci esattamente come i clienti interagiscono con i tuoi siti e app. Osserva automaticamente i comportamenti digitali indicativi di frustrazione (come i multi-clic senza risposta), l'engagement (come il tempo di attenzione) e altro ancora, assegnando un punteggio a ogni esperienza per scoprire le tendenze su scala. Combina l'analisi comportamentale con la cronologia del feedback in modo da poterti dirigere a segmenti specifici, coinvolgere nel momento e personalizzare le interazioni per aumentare l'engagement, la conversione e i ricavi.
Ottieni insight più utili catturando le emozioni nelle voci di clienti e dipendenti. La nostra tecnologia di riconoscimento facciale e degli oggetti analizza ogni secondo di video per identificare le espressioni, prevedere l'NPS® dei clienti ed estrarre automaticamente insight significativi, in modo da arrivare al cuore di ciò che interessa alle persone.
Raggiungi i tuoi clienti durante le loro esperienze, quando il feedback è più utile e accurato. Medallia consente di interagire in tempo reale con i clienti attraverso i canali di messaggistica più diffusi, come SMS, Facebook Messenger, Whatsapp e Wechat. Fai un passo avanti e fornisci contenuti utili e tempestivi tramite la messaggistica per aumentare i tassi di risposta ai feedback e creare relazioni più forti.
Comprendi il contesto di mercato e i benchmark della concorrenza per tracciare il comportamento dei consumatori statunitensi dei principali retailer, ristoranti e marchi B2C attraverso dati come le tendenze di spesa, la fedeltà dei clienti, la frequenza, la migrazione e tanto altro. Traccia le visite a piedi, i customer journey, le quote di mercato e molto altro ancora per ottenere informazioni basate sulla posizione. Osserva i tuoi clienti (o i clienti dei tuoi concorrenti) sulla base delle loro visite ai negozi e ai siti con le nostre funzionalità di feedback.
Segmenta e raccogli il feedback attraverso qualsiasi dispositivo connesso a Internet, come Amazon Alexa, Google Home e i frigoriferi intelligenti Samsung. Unifica questo feedback con i dati generati dalle macchine per ottenere miglioramenti automatici dei dispositivi, efficienza operativa e servizi personalizzati.
Raccogli insight non solo dai non acquirenti, ma anche dai clienti non identificati che sono entrati in un negozio, in un ristorante o hanno effettuato transazioni con il tuo brand o con i brand di un concorrente. Scopri come cambia la spesa nel tempo presso specifici PDI, confrontando le tendenze di spesa tra luoghi e regioni.
Acquisisci comodamente feedback e segnali dai tuoi sistemi operativi, come CRM, HRIS, sistemi di ticketing e altro ancora, grazie a integrazioni precostituite per un time to value più rapido. Porta la voce dei clienti e dei dipendenti nei tuoi sistemi operativi e promuovi l'azione in tutta l'azienda attraverso questi insight.
Coinvolgi e dai potere ai dipendenti per migliorare le prestazioni aziendali sfruttando valutazioni continue dei principali fattori di engagement dei dipendenti, tra cui appartenenza, felicità, riconoscimento, leadership, formazione, allineamento e sviluppo. Analizza i risultati e guida le azioni a livello di team e manager attraverso la pianificazione di gruppo e il coaching personalizzato.
Net Promoter, Net Promoter Score e NPS sono marchi registrati di Bain & Company, Inc., Fred Reichheld e Satmetrix Systems, Inc.
Recensioni social e di terzi
Prendi in mano le redini della tua reputazione online. Misura ciò che i tuoi clienti dicono di te raccogliendo i punteggi e i commenti online da oltre 30 siti di recensioni e social network, tra cui Google, Facebook, Twitter, Agoda, Expedia e TripAdvisor, oltre a più di 100 siti attraverso i partner. Le analisi incorporate fanno emergere i problemi e i suggerimenti dei clienti, in modo da poter affrontare rapidamente i problemi.