SANTALUCÍA sposta la CX da reattiva a predittiva

Il feedback dei clienti era ovunque, ma i team di SANTALUCÍA non riuscivano a vedere il quadro completo.

Con un sistema di ascolto unificato e omnicanale fornito da Medallia, hanno trasformato ogni segnalazione in un'opportunità, agendo in modo più rapido e intelligente in tutta l'Azienda.

I risultati principali in sintesi:

• Oltre 40.000 avvisi gestiti con un tasso di risoluzione del 62%.
• 25% delle polizze recuperate dopo il rischio di cancellazione
• 71% dei casi risolti con argomentazioni basate sul valore

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