3 pratiche CX fondamentali delle aziende leader nel settore B2B

Intervistando centinaia di professionisti B2B statunitensi le cui aziende raccolgono e utilizzano il feedback dei clienti, l'Istituto Medallia ha identificato tre gruppi distinti in base ai risultati dei loro programmi di CX:

• Leader: Raggiungere un'ampia gamma di risultati aziendali di grande impatto.
• Seguaci: Godono di alcuni risultati positivi, ma i risultati sono più limitati.
• Ritardatari: Realizzano pochi o nessun risultato aziendale positivo

La variazione della portata e dei meccanismi delle iniziative di CX in ciascun gruppo rivela 3 pratiche chiave che differenziano in modo netto i leader dal resto del gruppo.

Guardate la registrazione del webinar per ascoltare Andrea Everett, Head of Research, Medallia e Deepak Sharma, Managing Director, Deloitte, discutere di ciò che caratterizza un leader, un seguace o un ritardatario della CX B2B e approfondire le 3 pratiche chiave che più chiaramente differenziano i leader dal resto del gruppo.