Webinar CXPA presentato da Medallia: Il coinvolgimento dei dipendenti e del personale di prima linea oggi

La realtà del mondo odierno ha colpito sia le aziende che gli individui, ma forse nessuno più del personale di prima linea che interagisce ogni giorno con i clienti. Dai lavoratori essenziali, agli agenti del call center, ai collaboratori dei negozi, il benessere psicofisico di questi dipendenti ha un impatto diretto sulle esperienze che offrono ai clienti.

Unitevi agli esperti di Medallia , ai relatori ospiti e ai vostri colleghi per esplorare gli approcci per mantenere il coinvolgimento dei clienti in prima linea, tra cui:

• Innovazione di base e condivisione di idee
• Responsabilizzazione e riconoscimento dei dipendenti
• Ispirare una nuova mentalità per coinvolgere i clienti

La sessione comprenderà una presentazione, una tavola rotonda e domande aperte per stimolare l'impegno e il dialogo con i partecipanti. La sessione sarà registrata.

Relatori: 

Jeni Batte
Consulente senior di gestione dell'esperienza, Medallia

Un leader di pensiero e un collaboratore appassionato che lavora fianco a fianco con i partner per costruire strategie che affrontino le continue complessità del coinvolgimento di clienti e dipendenti.

Jeni ha trascorso più di 20 anni nello spazio CX consultando alcuni dei marchi più noti e rispettati nei settori della vendita al dettaglio, della ristorazione e dell'ospitalità.

Come parte del team di esperti di Medallia ("Embedded Expert") è specializzata nelle pratiche di Operational Customer Experience Management ("OCEM") note per accelerare e ottenere i risultati aziendali desiderati.

Eric Ullman
Esperto di embedded, Medallia

Nella sua carriera Eric ha ricoperto molti ruoli rivolti ai clienti, ma è stato solo quando ha co-fondato e gestito un'azienda di software che ha capito veramente le sfide che le aziende devono affrontare nel loro percorso per diventare più centrate sul cliente. Da allora, Eric ha lavorato come professionista della CX e consulente presso Adobe, FICO e la propria società di consulenza, assistendo aziende dei settori automobilistico, dei servizi finanziari, manifatturiero, dei servizi professionali e tecnologico nella generazione di valore a lungo termine attraverso l'amore per il cliente.

Freda Sullivan
Esperto di embedded Direttore, Medallia

Freda è conosciuta come una fanatica di Customer Experience e il suo motto è "come posso essere utile oggi?". Ha oltre 25 anni di esperienza nei settori dei viaggi e del tempo libero, aerospaziale, manifatturiero e dell'energia/solare. Ha conseguito la certificazione Six Sigma Blackbelt e un master nel 1996 e ha lavorato in alcune delle migliori aziende Fortune 100 come American Airlines, Honeywell, AlliedSignal e American Express, dove ha aiutato queste aziende a creare una cultura incentrata sul cliente. Nel 2015 ha inoltre fondato il gruppo di utenti Medallia , che conta oltre 120 aziende e 275 membri che si incontrano mensilmente per condividere le migliori pratiche CX/EX.