Sunrise Studio di caso sulle comunicazioni: Risparmio di 20 milioni di dollari grazie all'innovazione basata sul feedback dei clienti

Mentre la maggior parte delle telecomunicazioni si differenzia principalmente in base al prezzo o ai nuovi prodotti, Sunrise Communications, la seconda più grande telecomunicazione svizzera, ha deciso di adottare un approccio diverso: concentrarsi su customer experience sia come marchio che come mezzo per migliorare l'attività.

Come risultato, l'azienda ha ridotto i costi, migliorato drasticamente la soddisfazione dei clienti, trasformato la propria cultura e generato una crescita annuale.

Scaricate questo caso di studio per scoprire come Sunrise ha salvato la propria reputazione grazie a questo strumento:

• significativi aumenti di NPS su tutti i canali,
• ridurre il churn,
• e risparmiare milioni di euro innovando sulla base del feedback dei clienti