Come XP sta rivoluzionando il mercato grazie a una strategia centrata sul cliente

Considerata una delle aziende di investimento finanziario a più rapida crescita in Brasile e all'estero, XP ha più di 2,8 milioni di clienti e più di 660 miliardi di reais di attività gestite in tre sedi.

XP aveva bisogno di un parceiro che l'aiutasse nel processo di close the loop con i clienti e che le permettesse di scegliere le azioni e le comunicazioni che garantissero la sua soddisfazione. L'azienda aveva bisogno del miglior fornitore della categoria per monitorare i dati di feedback dei clienti e per apportare modifiche che garantissero un'esperienza migliore.

Leggi il caso di successo e scopri come Medallia, con l'aiuto di SMT, ha aiutato XP a consolidare il suo programma di esperienza del cliente, identificando i promotori con un valore di 5,7 volte superiore a quello dei detrattori di LTV.