Studio di caso

Cox Studio di caso sulle comunicazioni: Miglioramento dell'NPS di 11 punti nei primi 18 mesi di attività

In soli 18 mesi dal lancio di un nuovo programma NPS con Medallia, Cox Communications ha ridotto il churn attraverso un programma a ciclo chiuso, ha dimostrato il ROI dei promotori, ha identificato le tendenze chiave della CX con la Text Analytics e ha migliorato l'NPS su più canali aziendali.

Oggi il programma Coxraccoglie feedback da otto canali diversi, tra cui vendite, retail, call center, servizi sul campo, portando la voce del cliente in tutti i settori dell'azienda. Scoprite come il team Cox's lightning-fast customer experience sta ottenendo rapidamente risultati commerciali e riconoscimenti di settore, tanto che recentemente è stato nominato finalista del Temkin's Customer Experience Excellence awards.

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