Customer Experience in Assicurazioni: Successo e fallimento

Poiché la fiducia dei consumatori è già un problema critico per gli assicuratori, che si collocano al 19° posto su 22 professioni esaminate, il COVID-19 ha ulteriormente accentuato il senso di urgenza per gli assicuratori di ascoltare i propri clienti.

Partecipate a questo webinar per ascoltare Bryan Falchuk, autore di The Future of Insurance: From Disruption to Evolution, e Wendi Odenhausen, esperta di CX assicurativa di Medallia, discutere e confrontarsi sulle caratteristiche fondamentali di cui un Azienda ha bisogno per lanciare e scalare un programma di CX efficace.

Ascoltando e coinvolgendo i clienti alle loro condizioni, gli assicuratori possono iniziare a costruire una base di legami duraturi e significativi. Solo con questa attenzione gli assicuratori possono iniziare a guadagnarsi la fiducia dei clienti, offrendo esperienze personalizzate che migliorano la fidelizzazione dei clienti e aumentano la soddisfazione degli agenti.

Tuttavia, molte organizzazioni non dispongono degli strumenti giusti per realizzare un programma customer experience efficace. Sebbene ogni Azienda abbia una serie di sfide uniche da superare per lanciare un programma customer experience di successo, il costo dell'inattività può essere maggiore.