3 strategie per potenziare il self-service digitale e ridurre al minimo il volume delle chiamate

Il canale digitale è un punto di contatto centrale nel percorso del cliente, sia che si tratti di acquistare un articolo, richiedere un mutuo o aggiornare un abbonamento. Mettere questi clienti in condizione di portare a termine le loro attività è una parte fondamentale di qualsiasi strategia operativa. Altrimenti, i clienti cercheranno aiuto attraverso canali meno efficienti (e più costosi), come il vostro contact center.

Guardate gli esperti di Medallia Brett Bradley e Sheila Ornelas per scoprire come adottare un approccio al self-service digitale basato sui dati e ridurre al minimo il volume delle chiamate. Questo webinar illustra 3 strategie attuabili, aiutando i team digitali a comprendere:

• Perché i clienti abbandonano il canale digitale per i contact center
• Quali sono le opportunità di self-service che possono contribuire ad aumentare il completamento delle attività nel canale?
• Quanto sono soddisfatti i clienti dei canali self-service esistenti e come il marchio può migliorare

Questa sessione di 25 minuti comprende una demo del prodotto ed esempi di casi di studio.