L'impatto economico totale™ di Medallia Agent Connect

Medallia ha commissionato a Forrester Consulting una valutazione dell'impatto economico totale™ di Agent Connect e del suo impatto sul successo dei contact center dei nostri clienti. Lo studio ha rilevato che un composito Azienda basato sui clienti intervistati ha registrato un ROI triennale del 325% e ha migliorato la fidelizzazione degli agenti fino al 50%.

In questo studio di Forrester, scoprirete come le organizzazioni intervistate hanno ridotto i costi e aumentato l'efficienza degli agenti con Medallia Agent Connect in questi quattro modi:

• Creazione più efficiente ed economica di set di dati e report sull'engagement
• Miglioramento dell'efficienza QA del 20%, lasciando ai supervisori QA più tempo per il coaching 1:1
• Riduzione del tasso di abbandono degli agenti fino al 50%.
• Riduzione del tempo necessario per l'avvio degli agenti del 25%.

"Medallia Agent Connect ci ha aiutato a capire il valore aggiunto dell'AQ per il coaching 1:1. Grazie alla piattaforma, abbiamo una migliore comprensione di ciò che può essere l'AQ e questo ha trasformato la funzione all'interno della nostra azienda".

- Direttore di customer experience, e-commerce