Il ROI dell'azione: Quantificare l'impatto delle iniziative CX ed EX

State pensando di apportare un cambiamento nella vostra azienda per migliorare i vostri clienti o employee experience, ma non vi è chiaro come misurarne l'impatto? Avete recentemente implementato un cambiamento ma non siete sicuri di come misurare il ROI di quell'investimento? Per migliorare e innovare con successo, le aziende devono valutare (con i dati!) l'impatto delle iniziative legate all'esperienza e incorporare questo comportamento e questa mentalità nel modo in cui gestiscono la loro attività.

Osservate gli esperti dei team Strategy Analytics e CX Advisory di Medalliamentre discutono degli ostacoli comuni alla valutazione dell'impatto delle iniziative e di come superarli. La discussione comprende un intervento su come impostare la governance e i processi interni, scegliere le domande e le metriche giuste, eseguire, analizzare e condividere i risultati per misurare l'impatto delle innovazioni dei clienti e di employee experience sulle principali metriche aziendali.

Guardate per imparare a:

• Assegnare una chiara responsabilità
• Scegliere le metriche giuste
• Selezionare un metodo per valutare l'impatto
• Evitare le insidie più comuni
• Sfruttare i test di iniziativa per promuovere una cultura dell'innovazione