Personalizzare, prevedere e prosperare: Comprendere e implementare l'orchestrazione del viaggio del cliente

Guardate questa discussione interattiva tra Judy Bloch, Principal CX Advisor di Medallia, Greg Kihlström, Principal di The Agile Brand, e Greg Melia, CAE, CEO della Customer Experience Professionals Association (CXPA), mentre approfondiscono il mondo della Customer Journey Orchestration. Scoprite come questa strategia trasformativa consenta alle organizzazioni di creare esperienze personalizzate per i clienti e di influenzare l'esperienza mentre si svolge. I nostri esperti condividono il sito insights e le indicazioni pratiche su come sfruttare la potenza dell'orchestrazione del viaggio per migliorare la soddisfazione dei clienti, la fedeltà e il successo aziendale complessivo.

I consigli per superare le disconnessioni e le opportunità mancate e i passi che si possono intraprendere fin da ora per migliorare l'organizzazione dei viaggi.

In questa sessione, imparerete a conoscere:

• Il concetto di orchestrazione del viaggio e il modo in cui si basa su attività come la mappatura del viaggio.
• Ottenere il consenso concettuale e l'allineamento aziendale
• Passi attuabili che potete compiere subito per implementare l'orchestrazione del viaggio, indipendentemente dal budget e dalle risorse a disposizione.
• Superare le sfide più comuni durante la pianificazione e l'implementazione dell'orchestrazione del viaggio