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Poiché il 44% dei clienti bancari che hanno problemi irrisolti è più propenso a cambiare banca e l'83% si sente più fedele ai marchi reattivi che risolvono i loro reclami, le banche devono urgentemente adottare un approccio alla gestione dei reclami incentrato sul cliente per aumentare l'efficienza, la fidelizzazione e il controllo dei rischi.
Per saperne di più, leggete questo whitepaper.
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