Il punto di svolta della CX - Banking Brief

Oggi i clienti hanno più scelte e più potere sui marchi con cui interagiscono che mai. Non è più sufficiente fornire un prodotto di alta qualità o un prezzo competitivo. Invece, nell'"Era del cliente", i marchi si costruiscono - o si distruggono - su customer experience.

Il risultato? Gli istituti finanziari devono fornire non solo la migliore esperienza bancaria, ma anche la migliore esperienza in tutti i settori.

Per aiutare le aziende a capire meglio come stare al passo con i tempi e migliorare continuamente, Medallia ha collaborato con Ipsos per condurre un sondaggio su 8.002 consumatori in quattro Paesi e in sei settori industriali. I risultati evidenziano una serie di tendenze attuali di customer experience che hanno un impatto sul settore bancario.

Scaricate il sito report per capire come le banche possono soddisfare o superare le aspettative dei clienti nel prossimo anno e oltre.

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