Creare un Customer Experience differenziato con dati e analisi

Nel momento in cui le organizzazioni perseguono la trasformazione digitale, il rinnovamento del sito customer experience è un aspetto fondamentale di qualsiasi sforzo di cambiamento. Alla base della trasformazione digitale di customer experience c'è la capacità di raccogliere, gestire e utilizzare efficacemente i dati dei clienti. Tutte le esperienze sono costruite su una base di dati dei clienti e dell'organizzazione.

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• Fornire una buona differenziazione digitale customer experience è la priorità assoluta per la maggior parte delle aziende.
• I clienti ritengono che l'esperienza sia importante quanto il prodotto o il servizio e che influenzerà le future decisioni di acquisto.
• Le aziende che investono nelle tecnologie di customer experience si aspettano di ricevere un ritorno medio sull'investimento di oltre il 7%.
• I dati sono un fattore primario per offrire un'ottima customer experience. Quasi il 64% delle aziende sta lavorando a iniziative sui dati dei clienti, ma è una priorità solo per il 15% delle aziende.
• Le aziende che vinceranno oggi e domani saranno quelle che acquisiscono e utilizzano i dati dei clienti per migliorare l'esperienza.