DICK'S Sporting Goods, la più grande azienda di vendita al dettaglio di articoli sportivi degli Stati Uniti, si concentra sul rendere importante ogni esperienza per ogni cliente, sia in negozio che online. Con l'espansione dell'e-commerce, DICK'S ha iniziato a vedere due gruppi di clienti: quelli che navigavano e quelli che volevano fare un acquisto specifico.

Per poter raggiungere entrambi i gruppi e servirli al meglio, sapevano di dover riprogettare l'esperienza di acquisto dal punto di vista del cliente. La svolta è avvenuta quando i dirigenti dell'azienda hanno deciso di concentrarsi su ciò che realmente guidava il comportamento d'acquisto dei clienti, imparando il perché dietro il cosa.

In questo webinar scoprirete come DICK'S Sporting Goods:

• Riduzione dei tassi di rimbalzo di 50 punti base
• Aumento delle conversioni su attrezzature per l'esercizio fisico in-cart dal 25% al 46%.
• Collegare i dati vocali dei clienti ai dati analitici per comprendere meglio i clienti.