Come utilizzare il sito insights per migliorare il coinvolgimento e le prestazioni

I programmi di customer insight nei contact center si dividono troppo spesso in due campi: programmi che acquisiscono metriche CSAT di alto livello che non forniscono dettagli sufficienti per guidare il cambiamento; oppure programmi che acquisiscono metriche CX molto dettagliate che confluiscono nei team di insights o di marketing e raramente tornano in prima linea.

In questa sessione si discutono le tattiche per trasformare il programma di insights in un modo che possa

• Motivare gli agenti e ridurre l'abbandono
• Promuovere un coaching più efficace
• Informare l'innovazione dei prodotti e delle politiche

Relatore: Chris Vodola, Direttore dei servizi ai clienti di Stella Connect by Medallia