Panera: Riaccendere customer experience in un mondo digitale

Panera Bread Company, una catena americana di ristoranti fast-casual con oltre 2.000 sedi negli Stati Uniti e in Canada, la cui missione era creare esperienze eccellenti per i clienti B2B e B2C. Sia che i clienti cenassero con loro nei ristoranti, sia che ordinassero per il catering, per Panera era importante ascoltare ciò che i clienti dicevano e raccogliere il feedback per soddisfare le esigenze di ogni cliente.

Ascoltando questa sessione, sentirete:

• Come Panera è stata in grado di raccogliere insights per identificare le opportunità di miglioramento e di successo continuo
• Come il team di Panera ha utilizzato insieme Medallia e Salesforce Service Cloud per migliorare la comunicazione bidirezionale tra i team di vendita e di assistenza e creare esperienze migliori per i clienti
• L'impatto dell'automazione dei processi di feedback sui profitti di Panera.