Ritorno sull'esperienza: La nuova opportunità del settore farmaceutico di coinvolgere e supportare i clienti

In tutti i settori, l'esperienza è emersa come un ruolo di C-Suite, con un'attenzione particolare all'eccellenza, realizzata e monitorata in modo mirato in ogni punto di contatto critico. Le nostre capacità tecnologiche si sono unite alle crescenti aspettative dei pazienti, dei professionisti e dei talenti che gestiscono le nostre aziende. Le aspettative di esperienza sono aumentate e il prezzo d'ingresso è che voi "mi conosciate, mi mostriate e mi rendiate le cose eccezionalmente facili" su tutti i canali.

L'utilizzo completo e strategico delle risorse per identificare le esigenze dei clienti nei momenti di bisogno richiede un motore di empatia che vede, comprende, risponde e risolve continuamente attraverso le intersezioni. Le metriche operative e i report in ritardo che alimentano le soluzioni del prossimo trimestre non funzionerebbero in nessun altro settore.

Per saperne di più:

• Lo stato di Customer Experience nel settore farmaceutico
• Il valore della creazione di promotori e della conversione di detrattori
• Medallia risultati nel settore farmaceutico e sanitario
• Come Medallia è stato progettato per aiutarvi a comprendere e progettare esperienze

Relatori:
Richard Schwartz, Chief Patient Officer, Fondatore di RAPT Health, Solutions Principal, Life Sciences di Medallia

Christopher Colley, Direttore, Customer Experience a Medallia