Mastercast - Consentire ai team di impatto di scoprire, dare priorità ed eliminare i punti dolenti dei clienti ogni giorno

Esperienza 21 Sessione On-Demand

Venite ad ascoltare John McFarland, VP e Chief Customer Officer di Portland General Electric, per discutere di come PGE abbia creato proprietà e azioni per portare customer experience a nuovi livelli, tra cui:

• In che modo PGE cattura la voce dei consumatori e utilizza i dati per promuovere l'eccellenza operativa
• Come rendere operativa la CX
• Come prendere insights-to-action per tutta la durata del progetto Azienda
• Creazione di team con impatto sul cliente
• L'impatto di Front Line Employee Experience (FLEX)

Relatori in primo piano:

John McFarland, responsabile clienti di Portland General Electric

Michael Gilliland, Customer Success Manager, Medallia