Utilizzare i dati dei clienti per alimentare il successo dell'intera azienda

I clienti cercano dai marchi qualcosa di più di interazioni generiche e risposte impersonali: cercano un'assistenza clienti umanizzata che comprenda i loro punti dolenti e le loro esigenze e che possa dare loro una risposta personalizzata.

Per molti clienti, l'unica volta che interagiscono con una persona della loro azienda è quando si rivolgono al vostro servizio clienti.

In questa chiacchierata con Leslie Stretch, CEO di Medallia e Rowan Trollope, CEO di Five9, ascolterete:

• In che modo i marchi leader stanno fidelizzando i clienti dando la priorità a un customer journey digital-first
• Perché è importante identificare in modo proattivo i problemi prima che i clienti se ne accorgano
• Come i contact center e il servizio clienti possono fornire un'esperienza più integrata attraverso tutti i punti di contatto nel corso del ciclo di vita di un cliente