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Un programma di ascolto efficace è fondamentale per anticipare le esigenze degli ospiti, ridurre gli attriti e creare momenti di piacere differenziato. La raccolta di feedback è solo il primo passo. Scoprite come Panera ha evoluto il suo programma VoG da un sondaggio a fonte unica a un ciclo di ascolto virtuoso e olistico, progettato per guidare l'azione per il miglioramento a breve termine e per guidare l'approccio di trasformazione a lungo termine della Guest Experience.
Relatore in primo piano:
Darla Johnson, Direttore di Voice of the Guest - Panera Bread
Grazie per l'interesse dimostrato nei confronti della sessione di Experience 21 on-demand.
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