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Panera Bread - La voce dell'ospite: Guidare un approccio trasformativo all'esperienza dell'ospite

Esperienza 21 Sessione On-Demand

Un programma di ascolto efficace è fondamentale per anticipare le esigenze degli ospiti, ridurre gli attriti e creare momenti di piacere differenziato. La raccolta di feedback è solo il primo passo. Scoprite come Panera ha evoluto il suo programma VoG da un sondaggio a fonte unica a un ciclo di ascolto virtuoso e olistico, progettato per guidare l'azione per il miglioramento a breve termine e per guidare l'approccio di trasformazione a lungo termine della Guest Experience.

Relatore in primo piano:

Darla Johnson, Direttore di Voice of the Guest - Panera Bread

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