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12 dicembre 2025
Customer ExperienceScopri le customer experience che i marchi devono conoscere per offrire un maggiore valore commerciale nel nuovo anno.
10 dicembre 2025
Customer ExperienceScopri come il nuovo playbook CX Medalliasblocca il superpotere dell'intenzionalità per ottenere miglioramenti CX omnicanale moderni e di grande impatto.
9 dicembre 2025
Customer ExperienceTi stai chiedendo come unificare tutti i tuoi dati CX per migliorare l customer experience, aumentare i ricavi e ridurre i costi? Tutto inizia...
5 dicembre 2025
Customer ExperienceIl modello customer experience tratto dal nostro playbook Modern CX aiuta i team a completare il primo passo, il più importante e spesso trascurato, in...
20 novembre 2025
Customer ExperienceAbbandonate il vecchio manuale di customer experience , e salutate le moderne e vincenti strategie di CX che portano la vostra Azienda a crescere,...
17 novembre 2025
Customer ExperienceScoprite come misurare l'esperienza e le prestazioni del servizio clienti utilizzando le metriche che contano di più.
13 novembre 2025
Customer ExperienceEcco perché i sistemi sanitari dovrebbero spostare la loro attenzione dalle statiche classifiche percentuali nazionali alle misurazioni ipercontestuali allineate con i progressi significativi,...
6 novembre 2025
Customer ExperienceEcco esempi reali di come i leader della CX superano barriere come i silos di dati e le lacune di responsabilità concentrandosi su...
4 novembre 2025
Customer ExperienceQuali sono le conferenze customer experience del 2026 a cui i professionisti del settore dovrebbero partecipare? Ecco il nostro elenco delle principali conferenze sulla CX, compreso il nostro...
23 ottobre 2025
Soluzione SpotlightVi siete persi il webinar sulla release Autunno 2025 di Medallia? Ecco una panoramica delle nostre nuove e potenti funzionalità che eliminano le congetture e...
21 ottobre 2025
Customer ExperienceAnalizziamo il momento ideale per assumere un Chief Experience Officer, come superare le sfide più comuni di questo ruolo e le...
9 ottobre 2025
Ricerca di mercatoI professionisti della CX si lasciano sfuggire insights chiave affidandosi troppo ai sondaggi. Scoprite come l'intelligenza conversazionale sia oggi un vantaggio competitivo, rivelando...
3 ottobre 2025
Customer ExperienceCelebrate il CX Day riflettendo sull'incredibile evoluzione dell'customer experience e sulla resilienza dei suoi agenti di cambiamento nel...
29 settembre 2025
Customer ExperienceIl Gruppo Watches of Switzerland dimostra che il vero lusso si costruisce con relazioni durature. Scoprite come questo rivenditore internazionale e...
23 settembre 2025
Soluzione SpotlightGli strumenti di IA generativa più diffusi, come ChatGPT e Gemini, aiutano la customer experience, ma non sono adatti per la CX su larga scala...
16 settembre 2025
Ricerca di mercatoAl vostro programma di CX potrebbero sfuggire le insights chiave delle generazioni più giovani. Scoprite cosa spinge i consumatori più giovani a fornire feedback e...
28 agosto 2025
Customer ExperienceIn un contesto di cambiamento dei comportamenti dei consumatori e di aumento delle aspettative, imparate a reimpostare la vostra strategia customer experience per una crescita a lungo termine...
27 agosto 2025
Customer ExperienceCelebrate il CX Day con queste 15 idee creative! Dal riconoscimento dei dipendenti alle strategie di coinvolgimento dei clienti, è un ottimo momento per...
21 agosto 2025
Customer ExperienceMolti leader della CX lanciano programmi di feedback a ciclo chiuso (CLF) con l'obiettivo di guidare l'azione, per poi scoprire che...
14 agosto 2025
Customer ExperienceCosa può insegnarci un episodio di Black Mirror su CX e NPS? Approfondiamo la natura preoccupante della minimizzazione...
12 agosto 2025
Customer ExperienceFornire sondaggi ≠ ascoltare davvero.
7 agosto 2025
Customer ExperienceEcco come la combinazione di IA e connessione umana consente un ascolto più intelligente, la personalizzazione e l'empatia scalabile, trasformando le esperienze dei pazienti e...
23 luglio 2025
Customer ExperienceLe lezioni del mondo reale su come i leader della customer experience di DHL Express, Three UK e Santalucía Seguros sfruttano gliinsights customer experience omnichannel...
17 luglio 2025
Contact centerEcco perché uno degli usi più semplici e potenti dell'IA è quello di aiutare le aziende ad ascoltare i propri clienti...
10 luglio 2025
Customer ExperienceI retailer innovativi utilizzano i dati in tempo reale delle loro app, ovvero quando i clienti utilizzano la modalità...
8 luglio 2025
Customer ExperienceScoprite di cosa avete bisogno per sviluppare una strategia di marketing omnichannel che sia in grado di guidare i KPI dei clienti e dell'azienda. Se avete clienti e...
3 luglio 2025
Customer ExperienceEcco tutto quello che c'è da sapere sul churn dei clienti: da come calcolare il tasso di abbandono dei clienti a come ridurre...
1 luglio 2025
Customer ExperienceLa personalizzazione AI è una forma di personalizzazione guidata dall'intelligenza artificiale che i marchi utilizzano per creare esperienze personalizzate e 1:1 per i clienti su scala. Sfruttando...
27 giugno 2025
Contact centerNon utilizzare un software di analisi delle conversazioni per ascoltare i vostri clienti - ascoltarli davvero - potrebbe costarvi più di...
12 giugno 2025
Contact centerVolete aumentare i risparmi sui costi del contact center e trasformare le insights clienti in un generatore di entrate? Iniziate con il risolvere...
10 giugno 2025
Customer ExperienceI principali marchi dell'ospitalità, della vendita al dettaglio e dei servizi finanziari stanno andando oltre l'NPS con una gestione della customer experience migliore e più completa...
3 giugno 2025
Contact centerI leader della CX stanno reimmaginando il contact center come un motore strategico per la trasformazione dell'esperienza, non solo come un canale di supporto reattivo....
29 maggio 2025
Customer ExperienceMinuscolo customer experience I problemi raramente rimangono di piccola entità. Ecco come individuarli in anticipo, prima che diventino incubi operativi.
22 maggio 2025
Employee ExperienceLa prossima evoluzione della customer experience (CX) è in arrivo e i marchi che avranno successo saranno quelli che investiranno...
20 maggio 2025
Customer ExperienceAnche il fondatore del Net Promoter Score è d'accordo: è ora di smettere di fare eccessivo affidamento sui sondaggi NPS e iniziare a essere più intelligenti...
15 maggio 2025
Customer ExperienceScoprite tre sfide che ostacolano il miglioramento dell'customer experience in modo significativo e come superarle...
13 maggio 2025
Employee ExperienceLa prossima generazione di intelligenza artificiale è a portata di mano, ma non raggiungerà mai il suo pieno potenziale senza l'adesione dei dipendenti...
8 maggio 2025
Contact centerL'intelligenza conversazionale alimentata dall'AI può trasformare il vostro contact center da centro di costo reattivo a motore proattivo del valore aziendale...
30 aprile 2025
Customer ExperienceEcco perché i fornitori di servizi finanziari dovrebbero costruire un rapporto con i beneficiari prima che questi si trasformino in un numero significativo.
22 aprile 2025
Customer ExperiencePoiché la partecipazione ai sondaggi via e-mail è in calo, ecco cosa si può fare per ottenere insight completi e fruibili dai clienti.
18 aprile 2025
Contact centerLe aspettative dei consumatori nei confronti del servizio clienti e del contact center si stanno evolvendo: ecco cosa devono fare i team per soddisfare...
15 aprile 2025
Customer ExperienceChe cos'è un Chief Experience Officer? Perché la mia azienda ha bisogno di un CXO? E come posso assumere il giusto...
8 aprile 2025
Customer ExperienceNon potremmo ospitare la migliore conferenza customer experience del mondo senza i nostri partner. Il nostro specialista di marketing per i partner - e...
2 aprile 2025
Customer ExperienceScoprite perché gli insights omnichannel e l'intelligenza conversazionale sono stati i temi chiave di Medallia Experience 2025.
28 marzo 2025
Customer ExperienceEcco i punti salienti di Medallia Experience '25, tra cui le nostre sessioni principali e la nuova visione di Medallia per l'customer experience.
25 marzo 2025
Customer ExperienceImmergetevi nella visione di Medallia per il futuro della CX: un futuro in cui i veri insights omnichannel, l'intelligenza conversazionale e la potente AI...
18 marzo 2025
Ricerca di mercatoQueste statistiche sulla fidelizzazione dei clienti vi ispireranno a ripensare le vostre strategie di customer experience e di employee experience per...
13 marzo 2025
Customer ExperienceSiete alla ricerca di una soluzione di analisi del testo? Ecco cosa deve esserci nella vostra richiesta di offerta (RFP) mentre...
5 marzo 2025
Customer ExperienceEcco tutto quello che c'è da sapere su cos'è un'esperienza connessa, perché è importante e come...
25 febbraio 2025
Customer ExperienceIl celebre luminare della CX Shep Hyken condivide il suo punto di vista sulla prossima evoluzione dell'customer experience, dall'espansione del viaggio omnichannel...
19 febbraio 2025
Customer ExperienceEcco come superare gli ostacoli più comuni all'allineamento organizzativo sulla customer experience.
13 febbraio 2025
Esperienza digitaleUna nuova ricerca rivela le principali tendenze digitali che influenzano l'esperienza dell'utente del sito web, l'esperienza dell'utente dell'app e l'customer experience complessiva customer experience.
7 febbraio 2025
Ricerca di mercatoMedallia Market Research scopre come i consumatori di oggi pensano al valore in alcuni settori chiave, come la vendita al dettaglio e l'ospitalità....
4 febbraio 2025
Employee ExperienceI nostri esperti del settore spiegano perché l'allineamento dell'customer experience e dei employee experience contribuisce alla crescita dell'azienda.
28 gennaio 2025
Customer ExperienceNon lasciate che le vecchie abitudini facciano deragliare i vostri progressi. Scoprite le 3 vittorie cruciali che renderanno la vostra strategia di CX...
21 gennaio 2025
Customer ExperienceI consigli degli esperti su ciò su cui i professionisti della CX dovrebbero concentrarsi per costruire la propria carriera e distinguersi nella customer experience...
16 gennaio 2025
Customer ExperienceAbbiamo messo insieme questa pratica lista di controllo per aiutarvi a trovare la migliore piattaforma customer experience per il vostro marchio.
14 gennaio 2025
Ricerca di mercatoSecondo un nuovo report Medallia Market Research, la maggior parte dei professionisti della CX afferma che l'IA ha soddisfatto o superato le proprie aspettative.
9 gennaio 2025
Employee ExperienceQuesti libri sull employee experience offrono strategie vincenti per migliorare il coinvolgimento, la produttività e la fidelizzazione.
7 gennaio 2025
Customer ExperiencePer i leader della CX e per i nuovi operatori, ecco i migliori libri customer experience da aggiungere alla vostra lista di lettura.
18 dicembre 2024
Customer ExperienceEcco le principali tendenze customer experience che i marchi dovrebbero adottare per ottenere risultati migliori nel nuovo anno.
12 dicembre 2024
Customer ExperienceGli esperti del settore di Medallia condividono esempi di come i marchi di successo stiano migliorando le esperienze dei clienti implementando in modo ponderato l'intelligenza artificiale.
5 dicembre 2024
Customer ExperienceLa conferenza annuale di Medallia, Experience, si avvicina rapidamente. Il nostro nuovo membro del team marketing partner esplora il significato dell'evento...
3 dicembre 2024
Cultura della MedalliaIn Medallia, i nostri valori sono la nostra ancora e la nostra bussola. Attraverso la nostra annuale Global Week of Giving, mostriamo come i Medallians...
25 novembre 2024
Employee ExperienceScoprite le tendenze dell'ambiente di lavoro che dovreste conoscere per migliorare davvero l'employee experience.
19 novembre 2024
Employee ExperienceScopri le insights dell'esperta di brand leadership Denise Lee Yohn su come il coinvolgimento dei dipendenti e la cultura siano le chiavi per...
14 novembre 2024
Ricerca di mercatoUn nuovo studio Medallia rivela gli ultimi risultati della ricerca sulla fidelizzazione dei clienti e il loro significato per i marchi del settore sanitario,...
12 novembre 2024
Customer ExperienceCostruire una strategia di social listening? Ecco come realizzarla con suggerimenti che assicurino al vostro marchio di tenere il polso su ciò che...
8 novembre 2024
Soluzione SpotlightScoprite i tipi di servizi e soluzioni di ricerca di mercato di cui avete bisogno per raggiungere gli obiettivi di CX della vostra azienda e come...
28 ottobre 2024
Soluzione SpotlightScoprite i principi e i quadri etici dell'IA responsabile e come Medallia governa la sua tecnologia IA.
22 ottobre 2024
Customer ExperienceEcco perché dovreste utilizzare l'IA nella customer experience, i vantaggi dell'intelligenza artificiale nella CX e il futuro...
17 ottobre 2024
Customer ExperienceI segnali diretti e indiretti sono due tipi di feedback dei clienti che aiutano le aziende a capire i clienti, a soddisfare le loro esigenze e a...
15 ottobre 2024
Ricerca di mercatoImparate a condurre ricerche di mercato che forniscano insights utili per la crescita e la fidelizzazione dei clienti.
7 ottobre 2024
Customer ExperienceScoprite le strategie per migliorare il customer journey e la fidelizzazione con i punti salienti dell'approfondita tavola rotonda di Medallia.
1 ottobre 2024
Customer ExperienceSulla base di esperienze reali, ecco perché l'analisi predittiva in azienda è essenziale per promuovere l'innovazione, la soddisfazione dei clienti e il successo a lungo termine....
24 settembre 2024
Ricerca di mercatoMedallia Market Research ha recentemente svelato nuovi e inaspettati insights fidelizzazione dei clienti: ecco una rapida panoramica...
11 settembre 2024
Ricerca di mercatoI nostri esperti ci spiegano come le ricerche di mercato supportano l'customer experience e perché una più rapida insights del mercato...
7 settembre 2024
Contact centerPer quanto sia difficile calmare e soddisfare un cliente arrabbiato al telefono, è molto più difficile farlo...
5 settembre 2024
Customer ExperienceChe cos'è la fidelizzazione dei clienti, le metriche e i vantaggi? Scoprite perché la comprensione della fidelizzazione dei clienti aiuta i marchi a...
15 agosto 2024
Customer ExperienceEcco come scegliere le metriche customer experience e misurare le prestazioni della CX per ottimizzare le interazioni in ogni punto di contatto...
13 agosto 2024
Customer ExperienceQual è la differenza tra customer experience e customer success? Ne analizziamo le differenze e vi spieghiamo come...
8 agosto 2024
Employee ExperienceGli esperti di KPMG, Ipsos e altri condividono i motivi principali per cui i dipendenti sono essenziali per offrire ai clienti un'ottima...
6 agosto 2024
Customer ExperienceIl team CX di Meta Reality Labs condivide le proprie best practice per migliorare la customer experience , andando oltre i sondaggi...
23 luglio 2024
Customer ExperienceGrazie alla customer journey orchestration, la comprensione e la gestione dei viaggi dei clienti sono migliorate in modo significativo. Con lo sviluppo delle relative piattaforme di analisi,...
19 luglio 2024
Contact centerCos'è il CSAT e come si calcola un punteggio CSAT? Analizziamo come i team di customer service e customer experience possono...
18 luglio 2024
Customer ExperienceScoprite i consigli concreti per costruire la struttura di un team per l customer experience e la giusta leadership customer experience . Costruire un team...
10 luglio 2024
Ricerca di mercatoL customer experience omnichannel è fondamentale: ecco come migliorare la CX attraverso i punti di contatto fisici e digitali. Il viaggio del cliente...
18 giugno 2024
Customer ExperienceChe si tratti di servizio clienti, digitale, marketing, vendite o customer experience (CX), la raccolta dei feedback dei clienti nell'ambito di un sistema di Voice...
11 giugno 2024
Customer ExperienceAggiungete questi esempi di personalizzazione al vostro playbook per migliorare l'esperienza dei clienti, fidelizzarli e accelerare i risultati finanziari per...
5 giugno 2024
Employee ExperienceScoprite cos'è l'attivazione dei dipendenti, come è il prossimo passo nell'evoluzione dell'ascolto dei dipendenti e dell'employee experience...
4 giugno 2024
Esperienza digitaleSui siti web e sulle app non esistono due esperienze digitali uguali. Le visualizzazioni dei viaggi, uno strumento di analisi dell'esperienza digitale, riducono...
31 maggio 2024
Customer ExperienceIl percorso dei vostri clienti dall'awareness all'advocacy può essere misurato in base a quanto acquistano e a quanto spendono,...
30 maggio 2024
Customer ExperienceEsploriamo il significato di personalizzazione per i clienti e per le aziende. La personalizzazione è una priorità assoluta per le aziende di tutti i settori,...
16 maggio 2024
Contact centerScoprite come creare un'customer experience più forte all'interno del vostro contact center utilizzando gli ultimi insights di Medallia Market Research. ...
10 maggio 2024
Ricerca di mercatoI marchi stanno aumentando gli investimenti nell'IA e nella personalizzazione della CX? Medallia Market Research ha collaborato con CXPA per condurre...
26 aprile 2024
Ricerca di mercatoLe principali tendenze dei consumatori che influiscono sull'customer experience nel 2024 sono determinate dall'inflazione, dai canali digitali e dall'evoluzione degli stili di vita. Cosa...
27 marzo 2024
Customer ExperienceScoprite i principali casi d'uso della CX e dell'IA, i vantaggi e le best practice, secondo le ultime ricerche e le...
20 marzo 2024
Customer ExperienceI pensieri dei consumatori, il loro comportamento online e le loro decisioni di acquisto sono in continua evoluzione. Questo è particolarmente vero...
14 marzo 2024
Customer ExperiencePerfezionare l'customer experience richiede una conoscenza approfondita del percorso che i vostri clienti compiono, dalla prima interazione con...
6 marzo 2024
Employee ExperienceMedallia ha recentemente concluso Experience '24, dove 1.500 leader e professionisti dell'esperienza si sono riuniti a Las Vegas per discutere del futuro...
29 febbraio 2024
Customer ExperienceLa chiave per essere all'avanguardia nel mondo degli affari è capire davvero come si sentono i clienti. Non solo come pensate che...
15 febbraio 2024
Customer ExperienceLa conferenza Medallia Experience '24 ha riunito le voci più importanti del settore dell'esperienza, che hanno condiviso i consigli per migliorare...
9 febbraio 2024
Customer ExperienceÈ finita! Più di 1.500 leader e professionisti dell'esperienza si sono uniti a Medallia al Wynn Las Vegas questa settimana per...
6 febbraio 2024
Customer ExperienceLe tecnologie emergenti di intelligenza artificiale offrono grandi opportunità di trasformare il modo in cui le aziende possono offrire esperienze ai clienti e ai dipendenti, ma...
26 gennaio 2024
Esperienza digitaleSolo nell'ultimo decennio, il settore della gestione customer experience (CX) ha subito una trasformazione rivoluzionaria. L'integrazione delle tecnologie digitali...
19 gennaio 2024
Customer ExperienceLa fornitura di esperienze personalizzate nel 2024 richiede la tecnologia e i dati giusti, oltre alla supervisione umana e alla trasparenza. Guardando al passato...
5 gennaio 2024
Customer ExperienceLa vostra piattaforma CX ha le carte in regola per dare risultati al vostro marchio? I nostri esperti ci dicono cosa...
29 novembre 2023
Employee ExperienceScoprite esempi di domande per il sondaggio, divertenti rompighiaccio e strategie per identificare i primi segnali di allarme e allineare i nuovi assunti con gli obiettivi aziendali...
28 novembre 2023
Cultura della MedalliaLa missione di Medallia è aiutare le organizzazioni a creare una cultura che valorizzi ogni persona e ogni esperienza. Speriamo...
22 novembre 2023
Contact centerIl servizio clienti ha il compito di soddisfare e superare le aspettative, ma la verità è che questo sforzo di fidelizzazione non...
20 novembre 2023
Customer ExperienceLa prossima fase dell'innovazione dell'AI guiderà la personalizzazione su scala e aiuterà le organizzazioni a fornire in modo efficiente esperienze senza intoppi e personalizzate....
10 novembre 2023
Customer ExperienceI marchi di successo sfruttano l'automazione e la personalizzazione per migliorare l'esperienza dei clienti: ecco perché e come potete farlo anche voi. In apparenza, è...
3 novembre 2023
Contact centerSebbene il servizio clienti sia spesso considerato un campo di lavoro di primo livello e ad alta rotazione, il panorama aziendale sempre più incentrato sul cliente...
27 ottobre 2023
Employee ExperienceLe strategie più importanti per employee experience includono l'ascolto dei dipendenti, l'adozione di misure basate sul loro feedback e la trasparenza...
26 ottobre 2023
Customer ExperiencePer le aziende di tutti i settori, la personalizzazione non è più una cosa da fare. Le esperienze personalizzate dei clienti sono un must per essere visti come...
23 ottobre 2023
Employee ExperienceI momenti che contano nell'employee experience includono le fasi importanti del ciclo di vita dei dipendenti (colloqui, onboarding, offboarding, ecc.) e tutte le...
13 ottobre 2023
Customer ExperienceL'intelligenza artificiale è di gran moda, ma cosa può significare per il settore delle esperienze? Il primo passo è capire...
5 ottobre 2023
Ricerca di mercatoEcco le principali previsioni di Medallia Market Research per le vacanze del 2023: quando, perché e come i consumatori spenderanno i loro soldi...
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Contact centerCon milioni di persone impiegate in questo settore solo negli Stati Uniti, l'industria del servizio clienti è il cuore della nostra economia e...
14 settembre 2023
Contact centerMigliorate le metriche del call center con queste best practice, tra cui l'analisi completa di tutte le interazioni con i clienti attraverso i canali. Vi state chiedendo cosa...
5 settembre 2023
Employee ExperienceScoprite cos'è un CHRO, come si differenzia da un CXO e ottenete un esempio di descrizione del lavoro che definisce chiaramente...
21 agosto 2023
Ricerca di mercatoScoprite i principali effetti dell'inflazione sul comportamento dei consumatori nel 2023 con le tendenze individuate grazie a ricerche e analisi basate sui dati. L'inflazione...
17 agosto 2023
Employee ExperienceLa definizione di coinvolgimento dei dipendenti è il livello di entusiasmo dei lavoratori nei confronti dei loro datori di lavoro; l'employee experience, invece, è...
8 agosto 2023
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25 luglio 2023
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12 luglio 2023
Customer ExperienceBo Lykkegaard, Vicepresidente Associato per i centri di competenza guidati dal software aziendale di IDC Europe, tra cui la customer experience, spiega cosa...
7 luglio 2023
Customer ExperienceL'orchestrazione dell'esperienza consente alle organizzazioni di offrire customer journey personalizzati su scala, migliorando l'acquisizione, l'impegno e la fidelizzazione dei clienti, per favorire le vendite...
29 giugno 2023
Customer ExperienceScoprite strategie e suggerimenti efficaci per aumentare i tassi di risposta ai sondaggi, ottimizzare la progettazione dei sondaggi e raccogliere dati di alta qualità dai feedback dei clienti....
13 giugno 2023
Contact centerEcco i cinque tipi più comuni di call center (o contact center) a cui le organizzazioni si affidano per fornire...
6 giugno 2023
Contact centerResponsabili di contact center, supervisori e manager: se desiderate una lettura imperdibile per il 2023, non cercate altro che questo elenco...
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Customer ExperienceLa gestione delle relazioni con i clienti è fondamentale per il successo di una strategia di CX: ecco i vantaggi dell'integrazione dei dati del CRM...
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15 maggio 2023
Customer ExperienceEcco la differenza tra la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e la gestione customer experience (CEM), e come sono collegate. Focalizzati sul cliente...
10 maggio 2023
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5 maggio 2023
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10 aprile 2023
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23 marzo 2023
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20 marzo 2023
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13 marzo 2023
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6 febbraio 2023
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12 dicembre 2022
Customer ExperienceSe un'azienda vuole migliorare l'customer experience, deve iniziare ad esaminare e migliorare l employee experience . David Brodeur-Johnson di Forrester...
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Customer ExperienceIndipendentemente dal tipo di azienda che gestite, o anche dal settore in cui operate, uno dei vostri beni più preziosi...
7 marzo 2022
Customer ExperienceLa risorsa di gran lunga più importante per qualsiasi azienda è, e sarà sempre, il cliente. Ma l'unico modo per trasformare...
2 marzo 2022
Contact centerI clienti sanno cosa vogliono e di cosa hanno bisogno, quindi l'incapacità di fornire un servizio all'altezza delle aspettative rappresenta un duro colpo per...
1 marzo 2022
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15 febbraio 2022
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18 gennaio 2022
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3 gennaio 2022
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7 dicembre 2021
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7 dicembre 2021
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23 novembre 2021
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19 ottobre 2021
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12 ottobre 2021
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30 settembre 2021
Contact centerSe progettate in modo efficace, le scorecard per il monitoraggio della qualità dei call center possono apportare un enorme valore alle organizzazioni di assistenza clienti, in particolare...
16 settembre 2021
Employee ExperienceOgni giorno i dipendenti incontrano ostacoli che impediscono loro di svolgere al meglio il proprio lavoro. Se lasciati...
7 settembre 2021
Esperienza digitaleGli strumenti di replay delle sessioni, che fanno parte dell'analisi dell'esperienza digitale, consentono di vedere esattamente come gli utenti si comportano e interagiscono sui siti web...
24 agosto 2021
Contact centerIl 64% dei consumatori dichiara di voler smettere di fare affari con un marchio dopo solo due o tre esperienze negative, secondo...
1 luglio 2021
Contact centerLa risoluzione della prima chiamata (FCR) è la metrica più importante che il vostro contact center possa misurare. Cattura l'efficienza del vostro team, dice...
28 giugno 2021
Customer ExperienceSulla base di ricerche, ecco come creare una strategia di coinvolgimento dei clienti in grado di aumentare le prenotazioni, la soddisfazione e la fedeltà degli ospiti. L'ospitalità...
21 giugno 2021
Customer ExperienceIl segreto del rapido successo dell'innovazione di Sam's Club? L'accesso al feedback istantaneo dei clienti attraverso soluzioni come Ask Now di Medallia
8 giugno 2021
Contact centerQuando si cerca un lavoro, è chi e cosa si conosce che aiuta ad ottenere l'opportunità. Quando si è...
8 giugno 2021
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11 maggio 2021
Esperienza digitaleSe non state monitorando il comportamento dei clienti online su siti web e app, state perdendo segnali cruciali. L'analisi dell'esperienza digitale genera quei...
27 aprile 2021
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20 aprile 2021
Contact centerI sondaggi offrono un modo efficace per condurre ricerche sulla voce del cliente. Chiedete il giusto sondaggio sulla voce del cliente...
12 aprile 2021
Customer ExperienceUn'esperienza omnichannel senza intoppi può offrire esperienze rapide, senza attriti e umane su tutti i canali. (NOTA DELL'EDITORE: Questo è l'ultimo...
29 marzo 2021
Customer ExperienceGli indicatori guida nel settore sanitario indicano la probabilità di raggiungere un obiettivo. E l'impegno dei dipendenti e dei pazienti porta...
9 febbraio 2021
Customer ExperienceLa raccolta di feedback in tempo reale dei clienti tramite sondaggi ha aiutato State Farm® a risolvere rapidamente i punti critici e a migliorare l'customer experience
1 febbraio 2021
Contact centerGli effetti della pandemia sul settore dell'ospitalità sono cupi, ma customer experience può essere un vantaggio competitivo, anche se...
28 gennaio 2021
Esperienza digitaleA livello aziendale, il successo di un'applicazione mobile - come l'aumento del coinvolgimento, delle vendite e della fedeltà - dipende...
24 novembre 2020
Customer ExperienceCon i punteggi di fiducia dei VA che continuano a salire, l'agenzia ha pubblicato un nuovo report che condivide i successi dell'customer experience dei VA...
19 novembre 2020
Customer ExperienceIl nuovo programma Voice of Client di Fidelity Internationalha contribuito a migliorare la fidelizzazione dei clienti e le nuove vendite nette. Fidelity International offre...
8 settembre 2020
Customer ExperiencePfizer CentreOne, Azienda globale di sviluppo e produzione a contratto (CDMO) incorporata in Pfizer e fornitore leader di specialità attive...
28 agosto 2020
Esperienza digitaleLa navigazione del sito web è la spina dorsale del vostro sito. La struttura complessiva ha un impatto significativo sulle vendite, sulle conversioni e...
18 agosto 2020
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15 luglio 2020
Customer ExperienceSe un tempo poteva essere una vuota banalità, oggi le aziende si stanno orientando per concentrare l'attenzione e le risorse sulle esigenze...
9 luglio 2020
Customer ExperienceDalle sue umili origini come primo minimarket al mondo, 7-Eleven, Inc. continua la sua ricerca di modi innovativi per soddisfare...
31 marzo 2020
Customer ExperienceOggi più che mai le agenzie governative hanno bisogno di una capacità in tempo reale di ascoltare, comprendere e agire con urgenza sui feedback dei cittadini...
26 marzo 2019
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