Experience '25: dare forza al futuro dell'esperienza, insieme

Non potremmo ospitare la migliore conferenza customer experience del mondo senza i nostri partner. La nostra specialista di marketing per i partner, che ha partecipato per la prima volta a Medallia Experience, condivide con noi i suoi migliori punti di forza di Experience '25.

Mi sembra ieri che assaporavo tutta l'eccitazione dei partner Medallia mentre condividevano ciò che attendevano con più impazienza alla Medallia Experience 2025, insieme alle loro previsioni sulle tendenze che plasmano il futuro della CX. E in un batter d'occhio, la mia prima Experience al Wynn Las Vegas si è conclusa. Devo dire che ha dato tutto e di più! Ma prima di saltare alla fine, torniamo indietro a ciò che ha reso questa conferenza così indimenticabile.

Se non la conoscete, Experience è la conferenza annuale di Medalliache riunisce clienti, partner, dipendenti e appassionati di gestione dell'esperienza di ogni settore per tre giorni di conferenze visionarie, contenuti di leadership, networking e divertimento. È un evento esaltante, illuminante e aspirazionale, progettato per alimentare l'innovazione e le connessioni che accelerano l'impatto. Ecco lo scoop sulla mia prima esperienza, i miei momenti preferiti con i partner di Medalliae perché non vedo l'ora di tornare l'anno prossimo.

Sii l'eccezione: Un tema che ha dato i suoi frutti

Il tema di Experience 2025 era "Be the Exception" (Sii l'eccezione) e l'evento ha incarnato davvero questo spirito. L'agenda ha facilitato l'apprendimento e le conversazioni di qualità, con interventi coinvolgenti e attività di networking che hanno stimolato nuove idee e relazioni.

La conferenza è iniziata con la presentazione da parte dei vertici di Medalliadella nostra visione per il futuro dell'customer experience e delle ultime 7 funzionalità alimentate dall'AI. Il primo giorno è stato caratterizzato dal keynote ispiratore di Will Guidara - ristoratore e co-produttore dello show The Bear , vincitore di un Emmy - che ha parlato della ricerca di un'ospitalità irragionevole, di come grandi e piccoli momenti intenzionali possano creare esperienze eccezionali. Ora ho il libro Unreasonable Hospitality di Guidara esposto con orgoglio sulla mia libreria come promemoria per rendere ogni interazione con i clienti più fantastica! 

Il secondo giorno ha mantenuto alta l'energia con un potente panel sulla connessione tra CX ed EX, condotto da Denise Lee Yohn e con la partecipazione di leader di Sandals Resorts International e Capital One. L'entusiasmo è continuato quando le leggende della CX Fred Reichheld, Jeannie Walters e Shep Hyken sono saliti sul palco insieme al Chief Strategy Officer di Medallia, Sid Banerjee, per discutere della rapida evoluzione del panorama dell'esperienza. Hanno analizzato come il panorama dell'esperienza si stia evolvendo alla velocità della luce e le opportunità che i marchi hanno di sfruttare l'IA, gli insights omnichannel e l'intelligenza conversazionale per creare connessioni più profonde con i clienti. Dopo mesi di ascolto dei loro podcast e di consultazione delle loro newsletter, vedere questi visionari scambiarsi idee dal vivo è stato surreale: la prova che il futuro dell'esperienza è più luminoso che mai.

Il potere delle partnership: La collaborazione al suo meglio

Prima dell'inizio dell'evento principale, abbiamo dato il via all'Experience con il nostro esclusivo Partner Summit il giorno 0. Oltre 100 partner provenienti da più di 50 organizzazioni si sono riuniti per un pomeriggio di networking, insights da parte dei leader di Medallia - tra cui il CRO Ben Brewer e i responsabili delle alleanze Eric Din, Phil Croxford e Ellie Soleymani - e sessioni di breakout interessanti per rafforzare il nostro dinamico ecosistema di partner. 

Premi Medallia per i partner: Celebrazione dell'eccellenza

Oltre ai grandi contenuti e alle conversazioni, siamo passati alla modalità di celebrazione con la cerimonia inaugurale dei Partner Awards di Medallia, che ha premiato sei partner eccellenti per i loro risultati:

• Accenture: Services Partner Award, per il più alto impatto sul fatturato del software Medallia da parte di un partner di servizi.
• Salesforce: Technology Partner Award, per il più alto impatto sul fatturato del software Medallia da parte di un partner tecnologico.
• Katmai: premio per il partner in più rapida crescita, per aver raggiunto la più alta percentuale di crescita anno su anno.
• NRC Health: New Partner Award, per il più alto impatto sul fatturato del software nel suo primo anno come partner Medallia .
• Fondazione Arnold P. Gold: Solution Innovation Partner Award, per aver sviluppato un innovativo strumento di misurazione della fiducia nel settore sanitario, di cui beneficiano già oltre 1,5 milioni di pazienti all'anno.
• KPMG Customer Advisory: Customer Impact Partner Award, per aver trasformato i programmi CX dei clienti comuni e aver ottenuto un successo misurabile.

Congratulazioni a questi partner per la loro dedizione e innovazione! Non vedo l'ora di vedere cosa riusciremo a fare insieme nell'anno a venire.

L'Experience Hub: Sponsor, gadget e simulatori a volontà!

L'energia di Experience è stata elettrica dal momento in cui ho messo piede nella sala espositiva, nota anche come Experience Hub. Con il Medallia Market (che offriva una varietà di gadget, dai set per il pickleball alle bandane per cani, agli articoli da viaggio di CVS), il simulatore McLaren (per i demoni della velocità in cerca di emozioni), le stazioni dimostrative dei prodotti e delle integrazioni Medallia e i vivaci stand degli sponsor, l'eccitazione era contagiosa.

Con 16 sponsor che esponevano nell'Hub, i partecipanti hanno avuto la possibilità di esplorare le soluzioni all'avanguardia dei nostri partner, di assistere a demo avvincenti e di entrare in contatto con gli esperti per scoprire come le soluzioni congiunte di Medalliae dei nostri partner stiano plasmando il futuro della gestione delle esperienze.

Contenuti stimolanti e Insights del settore

L'agenda è stata ricca di insights da parte di esperti, partner e clienti Medallia . I partecipanti hanno potuto partecipare a tavole rotonde su argomenti di tendenza in tutti i settori - sanità, B2B, assicurazioni, ricerche di mercato, servizi finanziari, ospitalità e altro ancora - o immergersi nelle sessioni guidate dagli sponsor, che hanno trattato di tutto, dal ROI della fiducia (guidato da Trustpilot) all'allineamento della fedeltà con la CX (guidato da Epsilon) alle migliori pratiche con il feedback a 360 (guidato da Decisionwise).

I leader del settore pubblico hanno avuto un'opportunità unica di entrare in contatto durante il pranzo in una sessione speciale organizzata da TD Synnex. Un gruppo di esperti del settore ha analizzato il modo in cui il Dipartimento della Difesa sta integrando la CX e il design incentrato sull'utente, insieme alle lezioni chiave del Dipartimento degli Affari dei Veterani per migliorare l'esperienza dei veterani, evidenziando il crescente impatto della CX nelle forze armate.

I contenuti non si sono fermati al pranzo... Mi sono divertito a esplorare le avvincenti sessioni di breakout che i nostri partner Kantar, Ipsos e KPMG hanno presentato insieme a clienti comuni, rispettivamente PLDT, DHL e Verizon, per fornire un'immersione profonda nelle best practice del settore che stanno trasformando le esperienze. Ipsos è anche salita sul palco con Andrew Custage e Mike Debnar di Medalliaper discutere la ricerca di mercato The Shifting Dynamics of Customer Loyalty, una lettura imperdibile per ogni leader della CX.

Momenti indimenticabili: Divertimento, networking e altro

Oltre agli incredibili contenuti e alle connessioni, Experience 2025 ha regalato momenti indimenticabili progettati per riunire i partecipanti e creare ricordi duraturi.

Giorno 0: l'energia nell'Experience Hub era elettrica quando gli sponsor hanno accolto i partecipanti al ricevimento di benvenuto a tema anni '90, completo di attivazioni nostalgiche che hanno creato l'atmosfera perfetta per il ritorno al passato.

Giorno 1: ho iniziato la mattinata all'Ipsos Jet Lag Lounge, rifornendomi di caffè e pasticcini e incontrando partecipanti internazionali che si stavano ancora adattando al cambio dell'ora. Più tardi, nel rilassato giardino della birra e del vino di Medallia, ho riflettuto sulla giornata con gli altri partecipanti e ho persino ricevuto un braccialetto permanente dalla stazione di gioielli UserTesting. Material ha sorpreso tutti noi con eleganti koozies in pelle: un successo immediato!

Giorno 2: il gran finale? La festa di chiusura a tema Neon Circus all'Encore Beach Club: un addio perfetto con ottimo cibo, compagnia ancora migliore ed entusiasmo condiviso per il futuro delle nostre partnership.

Ogni dettaglio di queste esperienze sociali è stato progettato con cura per rendere l'esperienza davvero indimenticabile. Me ne sono andata sentendomi allo stesso tempo esausta e piena di energia, sapendo che il meglio deve ancora venire quando continueremo a produrre un impatto significativo insieme.

Esperienza 2026: inizia il conto alla rovescia!

Si dice che ciò che accade a Las Vegas rimane a Las Vegas , ma non quando si tratta di Experience 2025. Le insights, l'energia e le connessioni create qui sono troppo potenti per essere tenute nascoste. Se non ne avete fatto parte quest'anno, assicuratevi di non perdervelo. Segnate sul calendario: Experience 2026 riporterà l'entusiasmo a Las Vegas, dal 10 al 12 febbraio 2026.

Nel frattempo rimaniamo in contatto! Seguiteci sui social media e continuate a creare momenti importanti. Ci vediamo a Las Vegas! Ringraziamo ancora una volta i nostri straordinari sponsor per aver reso l'Experience 2025 un evento da ricordare: Deloitte Digital, SMT, Kantar, Higher Oak, Ipsos, UserTesting, KPMG, CipherHealth, DecisionWise, Engage Hub, Five9, New Metrics, The Arnold P. Gold Foundation, Material, OGC Global, Epsilon, TD Synnex, Trustpilot e Salesforce.