Justin Herrick

Come giornalista di tecnologia trasformato in marketer, la naturale curiosità di Justin nell'esplorare settori unici gli permette di scoprire come la gestione dell'esperienza giochi un ruolo chiave nel processo decisionale delle organizzazioni.

22 novembre 2023

Contact Center

Come comunicare con i clienti arrabbiati: 15 consigli rapidi

Il servizio clienti ha il compito di soddisfare e superare le aspettative, ma la verità è che questo sforzo...

29 giugno 2023

Customer Experience

I 10 modi migliori per aumentare i tassi di risposta ai sondaggi

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13 marzo 2023

Customer Experience

Customer Experience vs servizio clienti: perché sono diversi (e connessi)

Customer experience e il servizio clienti sono diversi, ma collegarli permette ai marchi di deliziare...

10 marzo 2023

Customer Experience

Customer Experience Software di gestione (CEM): Le 9 caratteristiche principali per scegliere una piattaforma

Scoprite le principali caratteristiche per scegliere la migliore piattaforma software di customer experience management (CEM)...

15 febbraio 2023

Customer Experience

Gestione delle recensioni online: strategia per siti di recensioni e social media

Cosa dicono i clienti del vostro marchio sui siti di recensioni e sui social media? Ecco tutto...

12 dicembre 2022

Customer Experience

Perché le aziende leader collegano la Customer Experience con l'Employee Experience

Se un'azienda vuole migliorare customer experience, l'esame e il miglioramento di employee experience è il punto in cui...

22 novembre 2022

Contact Center

5 suggerimenti per preparare il vostro contact center alla stagione delle feste

Ecco cosa fare per preparare il vostro contact center alla stagione delle vacanze...

1 aprile 2022

Contact Center

Come Code for America ha costruito una strategia di successo per i clienti usando l'empatia: Domande e risposte con Elena Fortuna

Negli Stati Uniti, il divario digitale limita l'accessibilità a prestazioni vitali per le persone a basso reddito...

30 marzo 2022

Contact Center

Come progettare un programma fedeltà per il call center

Il coinvolgimento degli agenti è uno dei principali fattori di miglioramento del servizio clienti e di riduzione del tasso di abbandono. I responsabili del servizio clienti sanno...

2 marzo 2022

Contact Center

Recupero del servizio: Come riconquistare i clienti dopo un'esperienza negativa

I clienti sanno cosa vogliono e di cosa hanno bisogno, per cui l'incapacità di fornire un servizio all'altezza delle aspettative...

12 gennaio 2022

Customer Experience

15 esempi di messaggi di testo aziendali per la comunicazione con i clienti

Se volete raggiungere e coinvolgere i clienti oggi, dovrete adattarvi al...

16 dicembre 2021

Customer Experience

5 modi con cui i messaggi di testo automatizzano e migliorano la Customer Experience

Cercate di stare al passo con la domanda? Customer experience L'automazione (CX) è l'unico modo per soddisfare e superare...

7 dicembre 2021

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Come rispondere correttamente alle recensioni negative online sulla vostra azienda

Date un'occhiata alle recensioni online della vostra attività. Sia le recensioni positive che quelle negative sono condivise...

3 dicembre 2021

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7 recensioni negative che avrebbero potuto essere evitate con un messaggio di testo

Le recensioni online possono essere il miglior amico o il peggior nemico di un'azienda, a seconda...

23 novembre 2021

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5 modi per misurare l'efficacia di un programma di SMS aziendale

Finalmente ce l'avete fatta: il vostro marchio sta inviando e ricevendo messaggi di testo con i clienti - avete...

5 novembre 2021

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7 motivi per cui è necessario utilizzare un servizio di messaggistica di testo per le aziende

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2 novembre 2021

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SMS vs MMS: qual è la differenza nella messaggistica aziendale?

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19 ottobre 2021

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Il personale del call center: di quanti agenti hai bisogno?

Le aziende in rapida crescita, con obiettivi ambiziosi di assistenza clienti e risorse limitate, possono trovare il personale dei call center...

24 agosto 2021

Contact Center

Cos'è il sentiment dei clienti (e perché è necessario misurarlo)?

Il 64% dei consumatori dichiara di voler smettere di fare affari con un marchio dopo solo due o...