Vi state perdendo queste funzionalità del software CX?

Abbiamo messo insieme questa pratica lista di controllo per aiutarvi a trovare la migliore piattaforma customer experience per il vostro marchio.

È l'inizio di un nuovo anno e sapete bene cosa significa: dentro il nuovo e fuori il vecchio. Con un po' di fortuna, avete fatto il "Marie Kondo" dei vostri armadi, delle pile dei vostri figli e, se siete stati davvero ambiziosi, avete anche liberato un po' di spazio in cantina o in garage. E adesso? Mentre siete in preda alle endorfine del decluttering, parliamo di un altro aspetto che potrebbe avere bisogno di una rinfrescata: la vostra customer experience (CX).

Sia che stiate valutando le opzioni per un nuovo software di CX nel 2025, sia che vogliate fare un rapido esame di coscienza per assicurarvi che le piattaforme e gli strumenti customer experience che già utilizzate siano all'altezza degli standard odierni, abbiamo pensato a voi con quattro rapide domande da porvi per capire se le vostre attuali soluzioni customer experience (o quelle che state prendendo in considerazione) hanno le carte in regola per garantirvi il successo.

Lista di controllo per la valutazione del software CX
La vostra piattaforma include...
... potenti capacità di intelligenza artificiale?	SìNo
...senza intoppi la responsabilità dei dipendenti?	SìNo
... analisi dei dati completa e in tempo reale?	SìNo
...offerte complete di CX e di employee experience (EX) end-to-end, all-in-one?	SìNo
Se avete risposto "No" a una o più delle domande precedenti, è il momento di ripensare alle opzioni del software CX.

OK, avete completato la lista di controllo. E ora? Di seguito esamineremo il motivo per cui ciascuno di questi componenti è così importante. 

4 caratteristiche critiche del software CX di cui il vostro team ha bisogno nel 2025

1. Potenti capacità di intelligenza artificiale

L'utilizzo dell'intelligenza artificiale per l'customer experience può consentire al team di migliorare la qualità dell'analisi dei dati, di sbloccare più rapidamente le insights , di scalare le comunicazioni con i clienti, di migliorare le esperienze personalizzate dei clienti, di accelerare i tempi di risoluzione, di liberare il tempo dei dipendenti e di incrementare l'efficienza operativa e i risparmi sui costi, per citare solo alcuni dei principali casi d'uso e vantaggi della CX e dell'intelligenza artificiale. 

Ma non basta un'intelligenza artificiale qualsiasi. La piattaforma scelta deve dimostrare un chiaro impegno verso pratiche di intelligenza artificiale responsabili.

2. senza intoppi responsabilità per i dipendenti

Il software CX scelto deve offrire dashboard e avvisi personalizzati e basati sui ruoli, in modo che le persone giuste abbiano accesso alle informazioni di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno, in modo da poter agire per close the loop rapidamente close the loop con i clienti quando hanno bisogno di attenzione, per promuovere miglioramenti operativi e per migliorare i risultati aziendali.

3. Analisi completa dei dati in tempo reale con raccomandazioni e azioni automatizzate basate sull'intelligenza artificiale.

C'è un nuovo mandato commerciale per le aziende che cercano di rimanere competitive in un mercato ristretto, ed è quello di abbracciare l'analisi predittiva. Essere in grado di anticipare ciò che verrà - o, ancora di più, essere in grado di capire come risolvere ciò che ci aspetta - aiuta le organizzazioni a evolvere in linea con le esigenze dei clienti in continua evoluzione, in base alle tendenze culturali, economiche e di consumo.

Le analisi CX in tempo reale fungono da sistema di allerta precoce per i marchi, consentendo alle organizzazioni di identificare problemi e tendenze emergenti che richiedono un'attenzione immediata per alimentare il processo decisionale basato sui dati. Le soluzioni basate sull'intelligenza artificiale fanno un ulteriore passo avanti, generando raccomandazioni e consentendo azioni automatizzate sul momento per aiutare il marchio a incrementare i KPI.  

4. Offerte complete di CX ed EX end-to-end, all-in-one.

Indipendentemente dal luogo in cui i clienti interagiscono con il vostro marchio, volete che la vostra soluzione customer experience catturi - e dia un senso - a tutti i segnali che contano in tutti i vostri touchpoint e customer journey. In questo modo, nessun cliente (e nessuna tendenza del cliente) sfuggirà alla vostra attenzione.

Non solo, ma poiché l customer experience e l'employee experience sono collegate, è necessario un sistema in grado di far luce su come la CX e l'EX dell'azienda si influenzano a vicenda. Riunendo tutti i dati chiave relativi alla CX e all'EX in un'unica soluzione completa customer experience , sarete meglio attrezzati per ottenere una visione completa dei vostri clienti e dipendenti, creare viaggi senza intoppi e promuovere la fedeltà in ogni punto di contatto, alimentando risultati aziendali più forti. 

Siete sicuri al 100% della vostra soluzione CX? 

Anche se pensate di aver fatto la scelta migliore nel momento in cui l'avete fatta, gli strumenti presenti nel vostro stack tecnologico o nella vostra lista dei desideri potrebbero non essere più le migliori piattaforme disponibili in questo momento. Consultate La lista di controllo di cui ogni leader dell'esperienza ha bisognoche illustra sette criteri essenziali per la valutazione delle potenziali soluzioni di CX, al fine di esaminare ulteriormente le opzioni disponibili.