Mary Kearl

Laureata alla NYU in giornalismo e alla Baruch College Zicklin School of Business con un MBA in marketing, Mary Kearl è una scrittrice e professionista del marketing digitale il cui lavoro è stato pubblicato da Business Insider, Forbes e altri. Quando non scrive delle ultime novità in materia di esperienze ed engagement dei clienti e dei dipendenti, è probabile che la troviate in spiaggia.

18 aprile 2025

Contact Center

6 consigli per soddisfare le aspettative del servizio clienti

Le aspettative dei consumatori nei confronti del servizio clienti e del contact center si stanno evolvendo: ecco cosa...

15 aprile 2025

Customer Experience

Che cosa è un Chief Experience Officer? Le qualità per assumere il miglior CXO in grado di guidare la tua organizzazione

Che cos'è un Chief Experience Officer? Perché la mia azienda ha bisogno di un CXO? E come...

Cos'è un'esperienza connessa? Come ogni segnale crea Insights critici per la missione

Ecco tutto quello che c'è da sapere su cosa sia un'esperienza connessa, perché è importante,...

4 febbraio 2025

Employee Experience

Perché i marchi devono collegare CX ed EX

I nostri esperti del settore spiegano perché l'allineamento dell'customer experience e dei employee experience contribuisce alla crescita dell'azienda.

9 gennaio 2025

Employee Experience

I migliori libri sull'Employee Experience da leggere nel 2025

Questi libri sull'Employee Experience offrono strategie vincenti per migliorare l'engagement, la produttività e la fidelizzazione.

7 gennaio 2025

Customer Experience

I migliori libri sulla Customer Experience da leggere nel 2025

Per i leader della CX e per i nuovi operatori, ecco i migliori libri customer experience ...

10 dicembre 2024

Customer Experience

Le conferenze principali sulla Customer Experience a cui partecipare nel 2025

Dai un'occhiata a questo elenco delle 25 conferenze principali sulla Customer Experience a cui partecipare nel 2025.

12 novembre 2024

Customer Experience

10 consigli per costruire una strategia di social listening

Costruire una strategia di ascolto sociale? Ecco come realizzarla con suggerimenti che assicurino il vostro marchio...

17 ottobre 2024

Customer Experience

Tipi di feedback dei clienti: Segnali di feedback diretto e indiretto per comprendere i clienti

I segnali diretti e indiretti sono due tipi di feedback dei clienti che aiutano le aziende a capire...

8 agosto 2024

Employee Experience

Il segreto per una Customer Experience eccezionale? I tuoi dipendenti

Gli esperti di KPMG, Ipsos e altri condividono i principali motivi per cui i dipendenti sono essenziali...

10 luglio 2024

Ricerche di mercato

Come migliorare la Customer Experience omnicanale

L'Omnichannel customer experience è fondamentale: ecco come migliorare la CX attraverso i canali fisici e...

11 giugno 2024

Customer Experience

Esempi vincenti di personalizzazione per una migliore Customer Experience

Aggiungete questi esempi di personalizzazione al vostro playbook per migliorare l'esperienza dei clienti, fidelizzarli e...

30 maggio 2024

Customer Experience

Che cos'è la personalizzazione? Ecco cosa significa

Esploriamo il significato di personalizzazione per i clienti e per le aziende. La personalizzazione è un...

26 gennaio 2024

Esperienza digitale

L'impatto della trasformazione digitale sulla Customer Experience

Solo nell'ultimo decennio, il campo della gestione di customer experience (CX) ha subito una trasformazione rivoluzionaria....

19 gennaio 2024

Customer Experience

Offrire esperienze personalizzate nel 2024: 4 aspetti chiave fondamentali

La fornitura di esperienze personalizzate nel 2024 richiede la tecnologia e i dati giusti insieme alla supervisione umana...

26 ottobre 2023

Customer Experience

In che modo le esperienze personalizzate dei clienti stimolano la crescita aziendale

Per le aziende di tutti i settori, la personalizzazione non è più una cosa da fare. Le esperienze personalizzate dei clienti sono...

21 agosto 2023

Ricerche di mercato

Principali effetti dell'inflazione sul comportamento dei consumatori: tendenze dell'inflazione nel 2023

Scoprite i principali effetti dell'inflazione sul comportamento dei consumatori nel 2023 con le tendenze...

7 luglio 2023

Customer Experience

Perché è necessaria l'orchestrazione dell'esperienzaper personalizzare il customer journey

L'orchestrazione dell'esperienza consente alle organizzazioni di offrire customer journey personalizzati su scala, migliorando l'acquisizione dei clienti, il...

30 maggio 2023

Customer Experience

10 vantaggi dell'integrazione di Medallia con i dati di CRM di Salesforce

La gestione delle relazioni con i clienti è fondamentale per il successo di una strategia di CX: ecco...

23 maggio 2023

Esperienza digitale

I migliori libri sulle esperienze digitali da leggere nel 2023

Ovunque si contribuisca al customer journey attraverso i canali digitali, ecco i migliori...

5 maggio 2023

Esperienza digitale

Esperienze di siti web e app mobili: Cosa serve per migliorare i canali digitali

I clienti preferiscono interagire con i loro marchi preferiti attraverso i canali digitali: ecco come...

14 aprile 2023

Customer Experience

5 modi per aggiornare la tua strategia di Customer Experience

Non tutte le strategie di CX sono uguali: seguite questi cinque passi per migliorare...

10 aprile 2023

Customer Experience

Perché ogni azienda deve riconoscere che Customer Experience è una priorità assoluta

Qual è l'importanza di customer experience? La CX consiste nel creare clienti felici e soddisfatti che...

6 aprile 2023

Esperienza digitale

7 motivi per cui hai bisogno di una strategia di Customer Experience digitale

Una strategia digitale customer experience è fondamentale per supportare l'intero customer experience attraverso i canali in cui...

31 marzo 2023

Contact Center

15 tendenze del servizio clienti nel 2023 che non conoscevate fino ad ora

Le principali tendenze del servizio clienti nel 2023 che i leader dei contact center e di tutto il...

23 marzo 2023

Customer Experience

Cosa rende buono Customer Experience? Ecco come rendere felici i clienti

Sulla base di una ricerca, ecco sei passaggi che i marchi più performanti utilizzano per creare buone esperienze per i clienti...

20 marzo 2023

Customer Experience

B2C vs. B2B Customer Experience: come la CX viene strategizzata e differenziata

Quando si elabora un programma di CX, è importante capire la differenza tra B2C e B2B...

26 agosto 2022

Ricerche di mercato

Cosa possono fare i produttori e i concessionari di autoveicoli per migliorare Customer Experience durante l'alta inflazione

Le forze esterne stanno sconvolgendo il sito customer experience nell'industria automobilistica. Scoprite cosa fanno gli OEM...

24 maggio 2022

Customer Experience

Le 9 migliori strategie di Customer Experience: le best practice per i leader della CX

Una nuova ricerca dell'Istituto Medallia rivela come migliorare il vostro customer experience utilizzando questi...

In che modo la Customer Experience influisce sui risultati dell'azienda?

Qual è l'impatto di customer experience sull'azienda? Customer experience influisce sull'intera Azienda - non...

16 settembre 2021

Employee Experience

Misurare Employee Experience: i 5 principali tipi di dati Employee Experience necessari

Ogni giorno i dipendenti si imbattono in ostacoli che impediscono loro di svolgere...

8 giugno 2021

Employee Experience

I 5 principali insegnamenti sull'Employee Experience dall'esperienza di Experience 21

Di tutte le lezioni di employee experience condivise a Experience 21, ecco le più importanti...