Mary Kearl

7 gennaio 2026

Come scegliere il miglior software Customer Experience

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9 dicembre 2025

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Come unificare con successo tutti Customer Experience [Modello]

Ti stai chiedendo come unificare tutti i tuoi dati CX per migliorare l'customer experience, aumentare i ricavi...

5 dicembre 2025

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5 passaggi per "definire il tuo perché" per una CX moderna: modello Customer Experience

Il modello customer experience tratto dal nostro playbook Modern CX aiuta i team a completare il primo...

20 novembre 2025

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5 punti chiave del moderno Playbook sulla CX

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17 novembre 2025

Customer Experience

Come misurare il servizio clienti

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4 novembre 2025

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Le migliori conferenze Customer Experience a cui partecipare nel 2026

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27 agosto 2025

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15 suggerimenti e Ideas per celebrare il CX Day

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8 luglio 2025

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Guida alla strategia di marketing omnichannel

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3 luglio 2025

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Come ridurre il tasso di abbandono dei clienti

Ecco tutto quello che c'è da sapere sul churn dei clienti: come calcolare il churn dei clienti...

27 giugno 2025

Contact center

Il costo nascosto dell'ignorare le conversazioni con i clienti

Non utilizzare un software di analisi delle conversazioni per ascoltare i propri clienti - ascoltare davvero - potrebbe...

10 giugno 2025

Customer Experience

Andare oltre l'NPS: metriche di gestione Customer Experience per l'ospitalità, il commercio al dettaglio e i servizi finanziari

I principali marchi dell'ospitalità, della vendita al dettaglio e dei servizi finanziari stanno andando oltre l'NPS con questi...

15 maggio 2025

Customer Experience

Dare priorità ai giusti miglioramenti della CX: Un piano d'azione basato su esperti

Scoprite le tre sfide che ostacolano il miglioramento dell'customer experience ...

18 aprile 2025

Contact center

6 consigli per soddisfare le aspettative del servizio clienti

Le aspettative dei consumatori nei confronti del servizio clienti e del contact center si stanno evolvendo: ecco cosa...

15 aprile 2025

Customer Experience

Che cosa è un Chief Experience Officer? Le qualità per assumere il miglior CXO in grado di guidare la tua organizzazione

Che cos'è un Chief Experience Officer? Perché la mia azienda ha bisogno di un CXO? E come...

5 marzo 2025

Customer Experience

Cos'è un'esperienza connessa? Come ogni segnale crea Insights critici per la missione

Ecco tutto quello che c'è da sapere su cosa sia un'esperienza connessa, perché è importante,...

4 febbraio 2025

Employee Experience

Perché i marchi devono collegare CX ed EX

I nostri esperti del settore spiegano perché l'allineamento dell'customer experience e dei employee experience contribuisce alla crescita dell'azienda.

9 gennaio 2025

Employee Experience

I migliori libri Employee Experience da leggere nel 2025

Questi libri sull employee experience offrono strategie vincenti per migliorare il coinvolgimento, la produttività e la fidelizzazione.

7 gennaio 2025

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Per i leader della CX e per i nuovi operatori, ecco i migliori libri customer experience ...

12 novembre 2024

Customer Experience

10 consigli per costruire una strategia di social listening

Costruire una strategia di ascolto sociale? Ecco come realizzarla con suggerimenti che assicurino il vostro marchio...

17 ottobre 2024

Customer Experience

Tipi di feedback dei clienti: Segnali di feedback diretto e indiretto per comprendere i clienti

I segnali diretti e indiretti sono due tipi di feedback dei clienti che aiutano le aziende a capire...

8 agosto 2024

Employee Experience

Il segreto di una grande Customer Experience? I vostri dipendenti

Gli esperti di KPMG, Ipsos e altri condividono i principali motivi per cui i dipendenti sono essenziali...

10 luglio 2024

Ricerca di mercato

Come migliorare l'Customer Experience omnichannel

L'Omnichannel customer experience è fondamentale: ecco come migliorare la CX attraverso i canali fisici e...

11 giugno 2024

Customer Experience

Esempi vincenti di personalizzazione per una migliore Customer Experience

Aggiungete questi esempi di personalizzazione al vostro playbook per migliorare l'esperienza dei clienti, fidelizzarli e...

30 maggio 2024

Customer Experience

Che cos'è la personalizzazione? Definizione del significato

Esploriamo il significato di personalizzazione per i clienti e per le aziende. La personalizzazione è un...

26 gennaio 2024

Esperienza digitale

L'impatto della trasformazione digitale sull'Customer Experience

Solo nell'ultimo decennio, il campo della gestione di customer experience (CX) ha subito una trasformazione rivoluzionaria....

19 gennaio 2024

Customer Experience

Fornire esperienze personalizzate nel 2024: 4 ingredienti chiave necessari

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26 ottobre 2023

Customer Experience

Come le esperienze personalizzate dei clienti favoriscono la crescita aziendale

Per le aziende di tutti i settori, la personalizzazione non è più una cosa da fare. Le esperienze personalizzate dei clienti sono...

21 agosto 2023

Ricerca di mercato

Effetti principali dell'inflazione sul comportamento dei consumatori: tendenze dell'inflazione 2023

Scoprite i principali effetti dell'inflazione sul comportamento dei consumatori nel 2023 con le tendenze...

7 luglio 2023

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Perché è necessaria l'Experience Orchestration per personalizzare il percorso del cliente

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