Lauren Farah

Con oltre dieci anni di esperienza nel marketing, Lauren è in missione per rendere la magia della tecnologia comprensibile. Come content strategist, mamma, viaggiatrice, paziente, cittadina e consumatrice di tutti i giorni, è appassionata nel mostrare come la tecnologia trasformi l'ordinario in straordinario. Il suo lavoro collega i punti tra ciò che tutti noi sentiamo e vediamo con le innovazioni dietro le quinte che rendono tutto ciò possibile.

17 luglio 2025

Contact center

Cosa fa realmente la Speech Analytics (e perché ogni leader della CX dovrebbe interessarsene)

Ecco perché uno degli usi più semplici e potenti dell'IA sta aiutando le aziende...

12 giugno 2025

Contact center

Cari dirigenti: Se il vostro contact center si sente un lavandino di costi, leggete questo articolo

Volete aumentare i risparmi sui costi del vostro contact center e trasformare le insights clienti in un...

29 maggio 2025

Customer Experience

La perdita nel tetto: catturare piccoli Customer Experience Problemi prima che allaghino la casa

Minuscolo customer experience I problemi raramente rimangono di piccola entità. Ecco come individuarli in anticipo, prima che...

28 gennaio 2025

Customer Experience

Obiettivi CX 2025: Smettete di ripetere gli stessi errori e sbloccate queste 3 facili vittorie

Non lasciate che le vecchie abitudini facciano deragliare i vostri progressi. Scoprite le 3 vittorie fondamentali che...

16 gennaio 2025

Customer Experience

Vi state perdendo queste funzionalità del software CX?

Abbiamo messo insieme questa pratica lista di controllo per aiutarvi a trovare la migliore piattaforma customer experience ...

12 dicembre 2024

Customer Experience

Dalle parole d'ordine ai benefici: Migliorare l'Customer Experience con l'intelligenza artificiale

Gli esperti del settore di Medalliacondividono esempi di come i marchi di successo stiano migliorando le esperienze dei clienti...

14 novembre 2024

Ricerca di mercato

Dalla sanità all'ospitalità: Cosa dicono le nostre ultime ricerche su come conquistare i clienti per tutta la vita nel vostro settore

Un nuovo studio di Medallia rivela i più recenti risultati della ricerca sulla fedeltà dei clienti e il loro significato...

5 gennaio 2024

Customer Experience

2024 Customer Experience Tendenze dei sistemi di gestione: Cosa c'è e cosa non c'è

La vostra piattaforma di CX ha le carte in regola per portare risultati al vostro marchio? Il nostro...

10 novembre 2023

Customer Experience

Lezioni di chimica della CX: Il perfetto equilibrio tra automazione e personalizzazione

I marchi di successo sfruttano l'automazione e la personalizzazione per migliorare l'esperienza dei clienti: ecco perché e come...