I partner di Medallia prevedono grandi scommesse per Experience 2025

È quasi arrivato il momento di Experience, la conferenza annuale di Medallia. Il nostro nuovo membro del team di marketing per i partner esplora le caratteristiche dell'evento e scopre quali saranno, secondo le previsioni dei nostri partner, i temi caldi di questo evento di punta.

Sei mesi fa sono entrata a far parte del team di marketing per i partner di Medallia e non potrei essere più entusiasta del mio percorso qui. Oggi voglio parlavi di un evento a cui non vedo l'ora di partecipare nei prossimi mesi: Experience.

I miei primi giorni in Medallia sono stati pieni di incontri illuminanti con i colleghi di marketing, mentre mi immergevo nel dinamico mondo della gestione dell'esperienza. Queste conversazioni non solo mi hanno offerto perle di saggezza per affrontare il mio nuovo ruolo, ma mi hanno anche fatto conoscere Experience.

Incuriosita da questo tema comune nelle mie conversazioni, ho approfondito la questione. "Che cos'è Experience?", ti chiederai, come ho fatto io la prima volta che l'ho sentito. Experience è la conferenza annuale degli utenti di Medallia, dove brand ispiratori, pionieri della gestione dell'esperienza e colleghi influenti si riuniscono per tre giorni dinamici di leadership di pensiero, networking, formazione e divertimento. Tuttavia, approfondendo l'argomento, ho capito che Experience è molto più di una semplice conferenza. È il luogo in cui la passione incontra la pratica, un luogo in cui i visionari e gli appassionati di CX trasformano l'ispirazione in impatto. Experience fornisce ai partecipanti sia la tecnologia che le best practice necessarie per guidare un'azione significativa all'interno delle loro aziende, soddisfacendo clienti e dipendenti.

Oltre ai clienti, ai dipendenti e agli appassionati di CX di Medallia, Experience non sarebbe lo stesso senza i partner di Medallia. Da quando sono entrata a far parte del team, ho imparato subito che l'ecosistema dei partner di Medallia è formato da alcuni dei leader più appassionati della CX, impegnati a offrire esperienze eccezionali attraverso tutti i touchpoint. Con l'avvicinarsi di Experience 2025 a Las Vegas, che si terrà il prossimo marzo, ero ansiosa di sapere quali sono i nostri partner più attesi e le "grandi scommesse" che vogliono condividere con i partecipanti alla conferenza sul futuro della CX. Dopo essermi confrontata con i partner SMT, Ipsos, ComOps, New Metrics e KPMG LLP, sono entusiasta di condividere quanto ho scoperto.

Ciò che si aspettano di più i partner di Medallia da Experience 2025

Scoprire nuovi casi d'uso per soddisfare clienti e dipendenti

Lorraine Rough, Director of CX di Ipsos, ha spiegato che se dovesse scegliere una cosa che attende con più impazienza all'Experience, sarebbe quella di scoprire come organizzazioni di varie dimensioni e settori utilizzano la tecnologia Medallia per misurare e gestire l'esperienza.  

"Mi stupiscono sempre i nuovi casi d'uso che scopro durante Experience", ha aggiunto. 

Rami Haffar, Partner of Technology and Analytics di New Metrics, ha già in programma di presentare a Experience storie di successo che evidenziano il potere di trasformazione delle piattaforme CX. Spiega: "Condivideremo storie di successo di importanti organizzazioni mediorientali che hanno migliorato le esperienze dei clienti attraverso la personalizzazione guidata dai dati, imparando dalle best practice internazionali". 

KPMG LLP si sta preparando per la sua sessione di interventi a Experience con Jeff Mango, US Customer Experience & Engagement Leader, che ha dichiarato: "Quest'anno è un'opportunità entusiasmante per co-presentare uno dei nostri clienti con cui abbiamo lavorato a stretto contatto per superare i limiti di ciò che Medallia può fare per loro. L'obiettivo principale per noi è sempre stato quello di mostrare il valore che una piattaforma potente come Medallia può apportare, fornendo il profondo insights che aiuta a prendere le decisioni più importanti per i clienti". Mango non vede l'ora di approfondire come i programmi VoC maturi possano generare un ROI molteplice per i clienti nella loro sessione di discussione. 

Le storie di successo possono dicono molto sull'impatto reale della tecnologia e sulla sua capacità di risolvere anche le sfide più complesse. Experience 2025 sarà un punto di riferimento per condividere queste storie stimolanti, celebrare i risultati ottenuti e scoprire le lezioni apprese lungo il percorso. 

Esplorare l'entusiasmante ruolo dell'IA nella trasformazione della gestione dell'esperienza 

"Ciò che mi entusiasma di più di Experience '25 è il modo in cui metterà in luce il ruolo rivoluzionario dell'AI in customer experience. Dal feedback guidato dall'IA al coinvolgimento iper-personalizzato, stiamo assistendo a un cambiamento radicale nel modo in cui affrontiamo i viaggi dei clienti e dei dipendenti", afferma George Polyard, VP CX di ComOps. 

Haffar (New Metrics) ha dichiarato: "Experience '25 è un'opportunità unica per i nostri clienti di andare oltre l'analisi di base e di anticipare realmente il comportamento dei clienti. Grazie all'intelligenza artificiale avanzata di Medallia, le aziende possono rilevare modelli come le incoerenze del servizio e apportare miglioramenti significativi e mirati... Siamo entusiasti di esplorare il modo in cui queste capacità guidate dall'intelligenza artificiale possono continuare a elevare i customer journey e integrare perfettamente le esperienze digitali con quelle umane".

I partecipanti alla conferenza potranno dare un'occhiata al mondo in continua evoluzione dell'IA e al suo ruolo integrale nel settore della CX. 

Imparare ed entrare in contatto con altri colleghi e leader dell'esperienza

Gli incontri di persona hanno qualcosa di speciale. L'energia che si respira nella stanza, quando persone appassionate si scambiano idee, storie e prospettive uniche, crea un'atmosfera che favorisce l'apprendimento e la connessione. Polyard (ComOps) afferma che interagire con i colleghi e i leader di pensiero è inestimabile, soprattutto quando si scambiano le best practice per costruire team competenti e fidelizzare i clienti. Ha affermato: "Experience è l'occasione perfetta per collaborare, innovare ed entrare in contatto con altri che hanno la stessa passione nel creare esperienze indimenticabili". 

Marcelo Costa, CEO di SMT, concorda con questo sentimento, condividendo che "incontrare prospect e clienti faccia a faccia" è l'aspetto più atteso di Experience. 

Grandi scommesse per il futuro della CX

Concentrarsi di più sull'Employee Experience

Le esperienze eccellenti dei clienti sono spesso il risultato di esperienze eccellenti dei dipendenti. I dipendenti possono essere fondamentali per scoprire i problemi che hanno un impatto sulla Customer Experience e per sviluppare soluzioni per migliorare le esperienze dei clienti. Polyard (ComOps) ha affermato che "un numero sempre maggiore di aziende riconosce che le grandi esperienze dei clienti iniziano con dipendenti competenti e coinvolti. Quando il personale ha gli strumenti, l'autonomia e il supporto per prendere decisioni che migliorano il customer journey, l'esperienza di servizio end-to-end si trasforma".

Ha aggiunto che ComOps ha visto questo fenomeno nel settore dell'hospitality: "Un team con maggiori poteri è la chiave per offrire esperienze eccellenti agli ospiti. In più, è un vantaggio per tutti: dipendenti felici portano a ospiti felici, e questo aumenta la soddisfazione e la fidelizzazione di tutti". 

Potenziare la personalizzazione per migliorare il customer journey e favorire la fidelizzazione a lungo termine 

Personalizzazione e orchestrazione del journey sono le grandi scommesse di Costa (SMT) per il futuro della CX. In un mondo inondato di dati, i brand si distingueranno agendo sugli insight e adattando le esperienze alle esigenze individuali. L'organizzazione e l'analisi dei dati è un passo preliminare fondamentale. Haffar (New Metrics) ha osservato: "Nel 2025, ci aspettiamo che le aziende espandano i loro programmi di analisi della CX per includere una serie più completa di dati operativi e sull'esperienza. Semplificando l'analisi dei dati e la generazione di insight, le aziende possono migliorare l'efficienza e offrire al cliente esperienze altamente personalizzate su larga scala." 

Quando un brand può dimostrare di ascoltare i clienti in ogni momento e in ogni canale, è lì che avviene la magia. Haffar prevede che la personalizzazione sarà la chiave per soddisfare le aspettative dei clienti in continua evoluzione e per promuovere la fedeltà a lungo termine.

Introdurre l'intelligenza artificiale nella CX 

Non è una sorpresa che l'IA abbia rivoluzionato il modo in cui le aziende operano, dall'analisi dei dati al rilevamento delle tendenze, fino alle decisioni, aiutandole a lavorare in modo più intelligente, non più difficile. Mango (KPMG) ritiene che l'IA, compresa la genAI, cambierà radicalmente il modo in cui le aziende interagiscono con i clienti. "L'IA nella VoC contribuirà a generare insight in modo più rapido ed efficiente, mentre l'IA nella CX e nella trasformazione dei servizi contribuirà a una risoluzione più rapida dei problemi e a una personalizzazione più significativa dei servizi."

Mango afferma di essere entusiasta di ascoltare il punto di vista e gli aggiornamenti di Medallia sul ruolo trasformativo dell'IA nella CX. 

Concentrarsi sulla fedeltà 

I brand leader nella CX non si concentrano solo sulla conquista di nuovi clienti con esperienze eccellenti, ma anche su come mantenerli. La fidelizzazione dei clienti è un ingrediente fondamentale per il successo dell'azienda, ma i passi per ottenere clienti a lungo termine non sono una scienza esatta. 

La recente ricerca di Medallia ha ridefinito il vero significato di fedeltà. Rough (Ipsos) prevede che le organizzazioni diventeranno più sofisticate nel progettare esperienze che tengano conto di ciò che la fedeltà significa per le loro basi di clienti uniche. Dalla personalizzazione dei prodotti e dei servizi ai programmi di ricompensa, le organizzazioni continueranno a riflettere su ciò che serve per costruire un seguito duraturo. 

Partecipare a Medallia Experience 2025

Dopo aver appreso questi insight dai nostri partner, sono più che mai entusiasta di partecipare a Experience 2025 a Las Vegas. Non vedo l'ora di approfondire queste grandi scommesse della CX, di fare domande e di entrare in contatto con gli straordinari partner, i clienti e alcune delle menti più brillanti della CX di Medallia.

Volete unirvi a noi? Non perdete l'occasione: registratevi subito a Experience per partecipare a questo evento trasformativo. Diamo forma al futuro della CX insieme!