Medallia

22 ottobre 2024

Customer Experience

Utilizzo dell'IA in Customer Experience: Cosa occorre sapere per migliorare la CX

Ecco perché dovreste usare l'AI in customer experience, i vantaggi dell'intelligenza artificiale in...

13 settembre 2024

Customer Experience

17 consigli e idee per celebrare il CX Day

Celebrate il CX Day con 17 idee creative! Dal riconoscimento dei dipendenti alle strategie di coinvolgimento dei clienti,...

5 settembre 2024

Customer Experience

Comprendere la fidelizzazione dei clienti

Che cos'è la fidelizzazione dei clienti, le metriche e i vantaggi? Scoprite perché capire la fidelizzazione dei clienti...

13 agosto 2024

Customer Experience

Customer Experience vs. Customer Success: scopri le differenze principali

Qual è la differenza tra customer experience e il successo del cliente? Analizziamo le differenze ...

23 luglio 2024

Customer Experience

Approccio moderno all'analisi del customer journey

Grazie alla customer journey orchestration, la comprensione e la gestione dei viaggi dei clienti sono migliorate in modo significativo. Come...

19 luglio 2024

Contact Center

Punteggi CSAT: come misurare e migliorare l'esperienza del servizio clienti

Che cos'è il CSAT e come si calcola un punteggio CSAT? Analizziamo come il servizio clienti...

18 giugno 2024

Customer Experience

Come condurre un'analisi della voce del cliente: Una guida passo dopo passo

Che si tratti di assistenza clienti, digitale, marketing, vendite o customer experience (CX), la raccolta dei feedback dei clienti...

4 giugno 2024

Esperienza digitale

Strumenti di visualizzazione del viaggio: Semplificare la mappatura del viaggio del cliente su siti web e applicazioni

Sui siti web e sulle app non esistono due esperienze digitali uguali. Le visualizzazioni dei viaggi, un...

31 maggio 2024

Customer Experience

Come ottimizzare i touchpoint del customer journey (con esempi)

Il percorso dei vostri clienti dalla consapevolezza all'advocacy può essere misurato in base a quanto acquistano...

24 aprile 2024

Contact Center

Come misurare il servizio clienti

Il servizio clienti è una delle interazioni più importanti che si hanno con i clienti e...

12 aprile 2024

Customer Experience

Decifrare il tasso di abbandono dei clienti: strategie per fidelizzare i clienti più importanti

Il churn dei clienti potrebbe sembrare abbastanza semplice: in sostanza, perdere clienti è negativo per l'azienda. E no,...

3 aprile 2024

Esperienza digitale

Come creare un'esperienza digitale personalizzata

Quando si tratta di creare un'esperienza digitale personalizzata per i vostri clienti e potenziali clienti, potreste non...

22 marzo 2024

Customer Experience

In che modo la personalizzazione con l'IA sta cambiando la Customer Experience

Quando si parla di customer experience, la nostra epoca attuale è definita da una cosa...

14 marzo 2024

Customer Experience

Come ottimizzare la Customer Experience per raggiungere ottimi risultati

Perfezionare il sito customer experience richiede una profonda conoscenza del percorso dei vostri clienti, dalla loro...

29 febbraio 2024

Customer Experience

Le principali metriche relative al servizio clienti da conoscere

La chiave per essere sempre all'avanguardia nel mondo degli affari è capire davvero come si sentono i clienti. Non...

27 febbraio 2024

Customer Experience

Guida per accelerare la crescita con il marketing omnicanale

Mentre la tecnologia continua a sfumare il confine tra interazioni online e offline, il marketing omnichannel mira...

29 novembre 2023

Employee Experience

Come porre le giuste domande sull'onboarding (con esempi)

Sviluppare un ottimo employee experience come parte di una cultura aziendale positiva è più importante...

3 novembre 2023

Contact Center

7 percorsi per crescere professionalmente nel servizio clienti

Sebbene il servizio clienti sia spesso considerato negativamente perché è un settore in cui si lavora poco e con un alto tasso di rotazione,...

18 ottobre 2023

Contact Center

10 modelli di email per rispondere ai reclami dei clienti

Per quanto possa essere difficile calmare e soddisfare un cliente arrabbiato al telefono,...

16 settembre 2023

Contact Center

Gli 11 lavori più popolari nel servizio clienti

Con milioni di persone impiegate in questo campo solo negli Stati Uniti, il settore del servizio clienti è il cuore...

14 settembre 2023

Contact Center

Come migliorare le metriche del call center: 5 migliori pratiche per i call center

Migliorare le metriche del call center con queste best practice, compresa l'analisi completa di tutte le interazioni con i clienti...

8 agosto 2023

Contact Center

Call Center vs Contact Center: principali differenze

Qual è la differenza tra un call center e un contact center? Ecco i principali...

27 luglio 2023

Customer Experience

Come migliorare il feedback dei clienti B2B con le insight di qualità

Ecco cosa c'è da sapere sulla raccolta dei feedback dei clienti B2B e sull'ottenimento di insightsdi qualità...

13 giugno 2023

Contact Center

5 tipologie di call center per i team di servizio clienti

Ecco i cinque tipi più comuni di call center (o contact center)...

15 maggio 2023

Customer Experience

Confronto tra Customer Relationship Management (CRM) e Customer Experience Management (CEM)

Ecco la differenza tra customer relationship management (CRM) e customer experience management (CEM) - e...

10 maggio 2023

Customer Experience

7 motivi per cui il ritiro in negozio è una soluzione destinata a durare

Esplorate il futuro del ritiro a domicilio nella vendita al dettaglio. È diventato un appuntamento fisso? Scopri...

10 febbraio 2023

Customer Experience

Come scegliere le metriche di Customer Experience e misurare la CX

Ecco come scegliere le metriche di customer experience e misurare le prestazioni della CX per ottimizzare...

6 febbraio 2023

Customer Experience

7 vantaggi dell'analisi del testo per i programmi di feedback

I clienti sono persone e le persone sono appassionate. Quindi, sia che parlino di una recente esperienza di servizio al cliente...

9 novembre 2022

Customer Experience

Net Promoter Score 101: come determinare un benchmark dell'NPS

I promotori, i passivi e i detrattori dicono molto sulle esperienze che offrite: ecco come...

4 ottobre 2022

Customer Experience

Cosa offre una cultura CX vincente: Le caratteristiche e i passi per il successo orientato al cliente

Diventare customer-led è l'obiettivo che tutti i marchi dovrebbero perseguire: scoprite perché è importante...

29 settembre 2022

Customer Experience

Strutture organizzative CX che funzionano: Scegliere il modello migliore per la propria azienda

Scoprite le quattro strutture organizzative customer experience esistenti oggi, nonché i pro...

22 settembre 2022

Customer Experience

Pianificare, prototipare e promuovere: Le 3 fasi per guidare il cambiamento sostenibile in un'azienda Azienda

Ecco come i team di customer experience (CX) e employee experience (EX) possono guidare un cambiamento sostenibile...

17 agosto 2022

Customer Experience

Dalla prima linea alla sala riunioni: Come dare priorità alla CX e all'EX con la leadership esecutiva

I dirigenti raramente discutono di customer experience e employee experience nella sala riunioni. Ecco come cambiare...

10 giugno 2022

Customer Experience

4 elementi chiave per creare un programma Customer Experience di successo e diventare un leader della CX

Ecco come creare un programma di successo su customer experience e come essere leader nel proprio settore, secondo...

18 aprile 2022

Customer Experience

Misura il tuo NPS con la formula del Net Promoter Score

Il Net Promoter Score (NPS) è un potente strumento per raccogliere insights preziose su come...

17 marzo 2022

Customer Experience

Best Practice per la creazione di un team dedicato alla Customer Experience

Scoprite i consigli del mondo reale per costruire una struttura di team customer experience e il giusto cliente...

10 marzo 2022

Customer Experience

Come utilizzare il software di feedback dei clienti

Tutte le aziende hanno opportunità di miglioramento: basta trovarle. Piuttosto che...

9 marzo 2022

Customer Experience

Metriche chiave per misurare la fidelizzazione dei clienti

Indipendentemente dal tipo di azienda che gestite, o anche dal settore in cui operate,...

7 marzo 2022

Customer Experience

Cos'è la qualità del servizio e come può essere misurata?

La risorsa di gran lunga più importante per qualsiasi azienda è, e sarà sempre, la sua clientela....

15 febbraio 2022

Contact Center

Perché i call center hanno un alto tasso di turnover (e cosa possiamo fare al riguardo)

Non è un segreto che i call center abbiano un elevato turnover. Infatti, le ricerche dimostrano che...

4 gennaio 2022

Contact Center

29 suggerimenti per la formazione e il coaching del servizio clienti

Il coaching del servizio clienti si riferisce alla pratica della comunicazione continua tra l'agente e il suo manager...

3 gennaio 2022

Customer Experience

Guida per principianti alla comprensione delle analisi dei testi

Quando i clienti sono entusiasti o delusi dalle interazioni e dalla customer experience (CX) di un marchio, è probabile che abbiano fornito...

7 dicembre 2021

Customer Experience

Piattaforme di dati sui clienti: Cosa sono e come possono aiutare?

Analizziamo cosa sono le piattaforme di dati dei clienti, i loro vantaggi e limiti e come si adattano...

23 novembre 2021

Customer Experience

Cos'è il Customer Journey Management e perché sta cambiando?

Con i viaggi d'acquisto dei clienti in rapida evoluzione, è più che mai importante capire come...

12 ottobre 2021

Contact Center

Come gestire (e ridurre) il volume delle chiamate del call center

Avere delle strategie in atto per poter gestire e ridurre efficacemente le chiamate dei call center...

4 ottobre 2021

Customer Experience

Misurare la Customer Experience in un mondo complesso

Naturalmente sappiamo che "customer experience" è importante, ma come si misura...

30 settembre 2021

Contact Center

5 motivi per cui avete bisogno di una scheda di valutazione per il monitoraggio della qualità del call center

Se progettate in modo efficace, le scorecard per il monitoraggio della qualità dei call center possono portare...

1 luglio 2021

Contact Center

26 consigli per migliorare il tasso di risoluzione alla prima chiamata

La risoluzione della prima chiamata (FCR) è la metrica più importante che il contact center possa misurare. Cattura la...

8 giugno 2021

Contact Center

Come scrivere la perfetta descrizione del lavoro nel servizio clienti (con esempi)

Quando si cerca un lavoro, è chi e cosa si conosce che aiuta...

20 aprile 2021

Contact Center

Le 5 domande più efficaci dei sondaggi sulla voce del cliente

I sondaggi offrono un modo efficace per condurre ricerche sulla voce dei clienti. Chiedete al giusto Voice...

6 aprile 2021

Customer Experience

Cos'è la gestione delle interazioni in tempo reale (RTIM) e perché tutti ne parlano?

È stata recentemente pubblicata la Forrester Real-Time Interaction Management Wave 2022 e siamo lieti di essere stati...

12 febbraio 2021

Esperienza digitale

Le 8 statistiche sulla personalizzazione con i dati più rilevanti per il 2021

In tutto il mondo ci sono più di 1,74 miliardi di siti web che si contendono l'attenzione degli utenti - e customer experience...

5 febbraio 2021

Cultura Medallia

C'è qualcosa che non quadra: Cosa significa prendersi cura di se stessi nella comunità nera?

In occasione del Mese della Storia Nera abbiamo incontrato Nkechi Deanna Njaka, MSc, neuroscienziata, esperta di benessere...

28 gennaio 2021

Esperienza digitale

7 parametri chiave per valutare le esperienze nelle app mobili

A livello aziendale, il successo della vostra applicazione mobile, come l'aumento dei contatti, delle vendite,...

19 novembre 2020

Customer Experience

La voce del cliente: in che modo Fidelity International crea strategie incentrate sui clienti

Fidelity InternationalIl nuovo programma Voice of Client ha contribuito a migliorare la fidelizzazione dei clienti e...

22 ottobre 2020

Contact Center

12 premi e riconoscimenti di idee per i team del servizio clienti

Investire nel coinvolgimento dei dipendenti conviene. Dopo tutto, le aziende che si prendono il tempo di...

28 agosto 2020

Esperienza digitale

Navigazione del sito: 6 consigli chiave per un'esperienza utente intuitiva

La navigazione del sito web è la spina dorsale del vostro sito. La struttura complessiva ha un'importanza...

18 agosto 2020

Contact Center

Che cosa è il feedback dei clienti? Definizione + Esempi

Il feedback dei clienti è una comunicazione verbale o scritta dei clienti che esprime le loro sensazioni...

15 luglio 2020

Customer Experience

Comprendere i journey basati sulle intenzioni e perché sono un punto di svolta

Se un tempo poteva essere una vuota banalità, ora le aziende si stanno orientando per concentrare l'attenzione...

7 luglio 2020

Esperienza digitale

9 migliori pratiche di UX Design e idee per i siti bancari

L'esperienza utente (UX) gioca un ruolo fondamentale nel successo di un'azienda. Le aziende che investono in...

26 marzo 2019

Cultura Medallia

Scopri il nostro nuovo logo

Salve a tutti. Oggi siamo entusiasti di condividere un nuovo capitolo della storia del nostro marchio:...

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