La ricerca EX rivela: 3 miti infranti, 2 verità confermate

Immergetevi nelle tendenze del luogo di lavoro che dovreste conoscere per migliorare davvero employee experience.

Sapete già che investire nel sitoemployee experience (EX) è fondamentale per migliorare il coinvolgimento, la produttività e la fidelizzazione sul lavoro. Ma se avete prestato attenzione ai titoli dei giornali, potreste essere stati fuorviati da alcuni miti sull'EX molto diffusi. 

MedalliaLa recente ricerca dell'Istituto, basata su un'indagine generale condotta su 1.016 lavoratori statunitensi a tempo pieno (74%) e a tempo parziale (26%), ha messo in luce diverse tendenze chiave che sfatano tre di queste menzogne spesso citate, e ha confermato l'impatto di due buone pratiche EX (per vedere la ripartizione completa degli intervistati, scaricate il sito ). (Per vedere la ripartizione completa degli intervistati, potete scaricare il sito report ).

Ora scopriamo le scoperte su questi miti del posto di lavoro!

3 miti di Employee Experience sfatati

Mito: Si è verificata una tendenza massiccia al ritorno in ufficio (RTO). 

Realtà: Nonostante i titoli dei giornali, la spinta verso la RTO è stata sopravvalutata.

La tendenza al ritorno in ufficio (RTO) è oggetto di grande attenzione da parte dei media, ma i nostri dati sui lavoratori in ufficio raccontano una storia molto diversa. Tra gli intervistati, circa un terzo dei dipendenti è completamente da remoto, un altro terzo lavora in configurazioni ibride e il restante 34% è quotidianamente in ufficio. Questi numeri non sono cambiati molto dal 2022, quando la ripartizione era quasi identica.

Abbiamo scoperto che i lavoratori in genere preferiscono configurazioni in cui non devono recarsi in ufficio ogni giorno. Ad esempio, il 35% degli intervistati lavora attualmente interamente dal posto di lavoro, ma questa è la configurazione desiderata solo dal 22% dei dipendenti.

Coloro che lavorano da remoto o in ruoli ibridi tendono ad apprezzare la flessibilità e, sebbene occasionalmente esprimano preoccupazioni riguardo all'isolamento sociale e alla collaborazione, i lavoratori da remoto report sono motivati e soddisfatti del lavoro in modo simile alle loro controparti in ufficio. Per molte persone intervistate, i vantaggi del lavoro da remoto, come la flessibilità degli orari e l'assenza di pendolarismo, superano di gran lunga gli svantaggi percepiti del lavoro da casa.

Mito: gran parte dei lavoratori è preoccupata che l'IA li sostituisca. 

La realtà: In realtà, la maggior parte dei lavoratori non pensa di essere completamente sostituita dall'intelligenza artificiale, almeno non entro i prossimi cinque anni.

Probabilmente avrete visto molti titoli preoccupanti sul fatto che l'IA sostituirà i lavoratori umani in futuro. Tuttavia, la nostra ricerca mostra che solo il 4% dei dipendenti ritiene che il proprio lavoro sarà completamente assorbito dall'IA nei prossimi cinque anni. La maggior parte vede l'IA come uno strumento utile per automatizzare le attività, non come una minaccia per il proprio lavoro.

Alla domanda su come l'IA potrebbe aiutarli nel loro ruolo, i dipendenti intervistati hanno suggerito che le attività ripetitive, gli aggiornamenti dei file, l'analisi dei dati e altri progetti di base potrebbero essere ideali per gli strumenti di IA. Pur essendo importanti, questi compiti non sono centrali per l'essenza del loro lavoro e i lavoratori ritengono che l'IA possa gestirli in modo più efficiente.

Mito: i lavoratori della Gen Z sembrano avere troppo diritto sul posto di lavoro. 

La realtà: I lavoratori della Gen Z non sono non più inclini ad aspettarsi promozioni rispetto a qualsiasi altra generazione.

Si è parlato molto del "diritto" della Gen Z e dell'aspettativa di promozioni rapide, ma i nostri dati dipingono un quadro diverso. Sebbene la Gen Z cerchi un avanzamento più rapido, soprattutto perché si trova in ruoli di primo livello, non è molto diversa dalla Gen X e dai Millennial, che si aspettano anch'essi promozioni entro i primi cinque anni.

Cosa conta davvero per la Gen Z? Essere ascoltati. Hanno dichiarato di amare il feedback dei supervisori e di voler condividere le loro idee. Questa spinta al coinvolgimento è fondamentale per fidelizzarli, soprattutto perché la generazione Z è propensa a considerare altre opzioni di lavoro se non vede spazio per la crescita professionale. Creare una cultura orientata al feedback è molto importante per mantenere questa generazione impegnata.

2 verità schiaccianti che migliorano davvero, davvero tanto Employee Experience

Verità: offrire ai dipendenti l'opportunità di condividere il proprio feedback è strettamente legato alla soddisfazione lavorativa. 

Realtà: Si tratta di una best practice che le organizzazioni dovrebbero mettere in atto per rafforzare il coinvolgimento. 

La nostra ricerca suggerisce, forse senza sorpresa, che la possibilità di fornire feedback è fortemente legata alla soddisfazione lavorativa. Quasi tre quarti (71%) dei dipendenti con un'elevata soddisfazione lavorativa si sentono anche sicuri che i loro feedback siano apprezzati, contro solo il 30% di quelli con una bassa soddisfazione. 

Purtroppo, molti dipendenti non sono in grado di esprimere le proprie preoccupazioni sul posto di lavoro, e molti non credono che il loro feedback possa portare a un cambiamento significativo anche se ci riuscissero. Le organizzazioni che rendono facile per i dipendenti condividere insights - e, cosa più importante, agire su questi suggerimenti - probabilmente beneficeranno di un team impegnato.

Verità: migliore EX = migliore CX.

La realtà: Quando i dipendenti credono che la loro azienda li tratti bene, sono più motivati a trattare bene anche coloro che servono.

Quanto più frequentemente un dipendente può discutere di prestazioni, avanzamento e della sua esperienza nel proprio ruolo, tanto più è soddisfatto del proprio lavoro. E la soddisfazione sul lavoro conta moltissimo per migliorare le relazioni con i clienti.

I nostri dati dimostrano che i dipendenti che si sentono supportati e apprezzati dal loro Azienda sono molto più motivati a fornire esperienze eccezionali ai clienti. Questo crea un ciclo in cui un ambiente di lavoro positivo si traduce direttamente in una migliore customer experience (CX).

Prendetevi cura dei dipendenti e raccoglietene i frutti

Le nostre ricerche dimostrano che ascoltare regolarmente i dipendenti e rispondere alle loro esigenze cambia le carte in tavola. Quando le organizzazioni migliorano l'EX, incrementano anche la CX, creando un potente ciclo che porta al successo. Sfatati i miti sull'IA, sul diritto della Gen Z e sulla spinta alla RTO, è chiaro che concentrarsi sulla soddisfazione guidata dal feedback e sulla connessione EX/CX è vantaggioso per tutti.

Investendo in sistemi che catturano e agiscono sul feedback e promuovendo un ambiente di lavoro favorevole, è possibile sbloccare il prezioso insights e massimizzare il potenziale del vostro Azienda. Una migliore EX non è solo un bene per i dipendenti, ma anche per la vostra azienda.

Want to learn more about enhancing EX in your organization? Check out our EX webinar recording for insights and tips you can put to work for you! Medallia’s employee experience expert, Melissa Arronte, was joined by Aimee Chau, Employee Engagement Surveys & Analytics Lead at The Cheesecake Factory, and Denise Lee Yohn for a timely discussion about building a company culture that delivers on your brand’s promise.