Guida alla CX: Guida rapida ai servizi di ricerca di mercato di Medallia

Scoprite i tipi di servizi e soluzioni di ricerca di mercato di cui avete bisogno per raggiungere gli obiettivi di CX della vostra azienda e come Medallia può aiutarvi.

Siete pronti a sfruttare la potenza delle ricerche di mercato per promuovere la crescita e la fidelizzazione della vostra azienda? Volete trovare il miglior partner per le ricerche di mercato e le migliori soluzioni per la vostra azienda? 

Se state cercando di rispondere a una singola domanda, di condurre uno studio di benchmarking sullo stato di salute del vostro marchio o di lanciare uno studio continuo per rispondere a domande organizzative ricorrenti, possiamo aiutarvi. MedalliaI servizi di ricerca di mercato della società vi aiutano a scoprire insights significativo (quantitativo, qualitativo o entrambi) dai partecipanti desiderati (clienti, non clienti o entrambi) utilizzando il formato che preferite (sondaggi, focus group, ecc.) - e vi offrono il livello di supporto di cui avete bisogno (self-service, mid-service o full-service). 

Quali tipi di ricerche di mercato soddisfano le vostre esigenze aziendali?

Prima di passare in rassegna i tipi di servizi e tecnologie per le ricerche di mercato offerti da Medallia , esaminiamo i tipi più comuni di ricerche di mercato e ciò che si cerca per supportare il proprio caso d'uso. 

Ricerca di mercato qualitativa e quantitativa

A seconda della domanda o delle domande specifiche a cui la vostra azienda sta cercando di rispondere, potreste essere interessati a condurre una ricerca di mercato qualitativa (per scoprire gli attributi di qualcosa), una ricerca di mercato quantitativa (per determinare la quantità o la quantità di qualcosa o la gamma di risultati) o un mix di entrambe. 

"In genere, l'analisi di mercato più efficace deriva dalla combinazione di diversi insights", afferma Margaryta Rashev, VP of Product, Market Research di Medallia. "L'adozione di un approccio più olistico aiuta a capire meglio quali sono i fattori trainanti di un problema specifico e come informare al meglio la propria strategia", spiega Margaryta Rasv. 

Servizi di ricerca di mercato self-service vs. white glove

A seconda della complessità del disegno dello studio, potreste essere alla ricerca di una capacità di ricerca di mercato che il vostro team possa avviare rapidamente, da solo o con il supporto di un team di assistenza che si occupi del processo end-to-end per voi.

"Strumenti self-service come quelli di MedalliaAgile Research sono meravigliosi se si vuole una soluzione da lanciare rapidamente e da cui ottenere subito dei risultati", afferma Cassie Wilcox, VP di Global Research e Insights di Medallia.

Dall'altro lato dello spettro, quando i marchi desiderano metodologie più avanzate per condurre uno studio più robusto, i servizi "in bianco" prenderanno la domanda a cui state cercando di rispondere e vi aiuteranno a costruire e progettare un intero programma", aggiunge. "Per esempio, il team di ricerca di Medallia lo eseguirà per voi. Utilizzeremo diverse piattaforme per programmare il sondaggio. Ci rivolgiamo a diversi panel per eseguire e ottenere l'analisi e insights e ci occupiamo di tutti i rapporti necessari".

Studi di mercato ad hoc, di base e continui

Domande una tantum, domande fondamentali per l'azienda e i clienti e domande ricorrenti sono i tre tipi principali di domande che le aziende tendono a esplorare utilizzando le ricerche di mercato. Il fornitore scelto deve essere in grado di supportare il vostro tipo di indagine. 

Tipi di formati di studi di ricerca di mercato

Sebbene i sondaggi siano uno dei modi più comuni per raccogliere insights ricerche di mercato, le società di ricerca di mercato più avanzate offrono una serie di formati da utilizzare per insights raccogliere informazioni solide. Per esempio, se siete interessati a raccogliere insights informazioni di tipo qualitativo, potreste cercare di catturare un mix di risposte scritte, feedback video o verbali insights attraverso focus group o interviste individuali. 

I panel di terze parti possono anche offrire dati quantitativi provenienti da fonti diverse dai sondaggi, tra cui il comportamento dei consumatori in tempo reale tracciato attraverso le transazioni e altro ancora. 

"Medallia va oltre gli approcci comuni delle ricerche di mercato quantitative basate su sondaggi, incorporando anche risposte qualitative attraverso la cattura di video e incorporando dati sul comportamento dei consumatori provenienti da un panel di transazioni di milioni di utenti statunitensi di debito e credito, per comprendere non solo gli atteggiamenti dei consumatori, ma anche le tendenze non censurate della loro spesa tra marchi specifici e interi settori e canali", afferma Andrew Custage, Sr. Director, Head Research di . Director, Head of Research Insights di Medallia. 

Tipi di partecipanti alle ricerche di mercato: clienti e non clienti

Mentre alcuni strumenti possono essere utilizzati per sondare solo i clienti, alcuni fornitori di ricerche di mercato come Medallia sono anche in grado di mettere in contatto le aziende con panel indipendenti di consumatori per saperne di più sul settore nel suo complesso e su ciò che guida il comportamento dei non clienti.

Criteri per la valutazione di potenziali partner di servizi di ricerca di mercato

Utilizzate queste domande per valutare i vostri potenziali partner di servizi di ricerca di mercato. 

L'azienda che state considerando...?

• Offrite le metodologie che cercate: ricerca quantitativa, ricerca qualitativa o un mix di entrambe.
• Vi aiutano a raggiungere il pubblico desiderato : clienti, non clienti o entrambi.
• Assicuratevi che i partecipanti corrispondano ai vostri criteri demografici e comportamentali preferiti. Ad esempio, possono aiutarvi a raggiungere i non clienti all'interno dei segmenti chiave, se lo desiderate?
• Consentono di raccogliere una ricca serie di dati attraverso i punti di contatto preferiti (sondaggi, focus group, ecc.).
• Personalizzate il livello di assistenza offerto in base alle vostre esigenze : soluzioni self-service e servizi di assistenza tecnica.
• Vi aiutiamo a lanciare il vostro studio secondo i vostri tempi, cioè entro pochi giorni, non settimane o mesi.

Tipi di capacità e soluzioni di ricerca di mercato offerte da Medallia

MedalliaIl team di ricerca di mercato di Medalliacombina le competenze interne di professionisti leader del settore, che vantano anni di esperienza nell'utilizzo di tecniche di ricerca di mercato avanzate, con la suite proprietaria di soluzioni di ricerca di mercato avanzate che aiutano a supportare i marchi leader a livello mondiale con sede in oltre 150 Paesi. 

Soluzioni per ricerche di mercato quantitative

• Acquisire feedback sulle domande più urgenti: Estensione della piattaformacustomer experience di Medallia, Ask Now consente ai marchi di autogestirsi rapidamente aggiungendo domande temporanee ai sondaggi esistenti in pochi minuti e raccogliendo risposte in tempo reale sulle domande più urgenti della vostra azienda. 

• Fai da te per le tue ricerche di mercatoAgile Research è uno strumento self-service facile da usare che offre tipi di domande avanzate, report personalizzabili e molto altro ancora! La nostra soluzione di ricerca fai-da-te offre funzioni sofisticate per complesse metodologie di ricerca di mercato, analisi statistiche avanzate e accesso a milioni di potenziali intervistati tramite un panel di terze parti. Con Agile Research è possibile creare il proprio sondaggio da zero o utilizzare modelli di sondaggio precostituiti progettati da esperti di ricerca. 

Soluzioni per ricerche di mercato qualitative

Mentre Agile Research e Ask Now supportano entrambi la raccolta di dati qualitativi insights, Medallia offre anche due tecnologie specializzate in ricerche di mercato qualitative che possono essere utilizzate per condurre interviste approfondite, focus group e altro ancora.

• Medallia Video: Questa soluzione di feedback video consente ai marchi di raccogliere opinioni, motivazioni e sentimenti di clienti e non clienti con funzionalità di analisi basate sull'intelligenza artificiale che interpretano istantaneamente espressioni ed emozioni e organizzano le risposte per temi e argomenti chiave.

• Comprendere a fondo le esigenze dei dipendentiLa funzionalità di crowdsourcing diMedalliaconsente di ottenere feedback di gruppo, opinioni e altro ancora da dipendenti e clienti in un ambiente sociale. 

Una gamma di servizi di ricerca di mercato, da self-service a full-service

MedalliaIl team di servizi di ricerca dell'azienda ha progettato ed eseguito ricerche globali per alcuni dei più grandi marchi del mondo. Questi progetti hanno incluso ricerche qualitative e quantitative.

metodologie di ricerca in Nord e Sud America, Europa, Australia e Asia, sfruttando la suite di tecnologie di ricerca Medallia. Offriamo servizi di strategia di ricerca, progettazione e analisi e lavoriamo in modo collaborativo come un'estensione del vostro team. I nostri esperti di ricerca collaborano con voi per adottare una strategia che soddisfi le vostre esigenze e raggiunga i vostri obiettivi.

"Offriamo un approccio davvero flessibile", spiega Wilcox. "Possiamo essere full-service, mid-service o abilitatori del self-service".

Passare dal sito Insights all'azione - velocemente - con le ricerche di mercato di Medallia

La nostra suite di tecnologie avanzate per le ricerche di mercato e i nostri esperti interni leader del settore sono qui per aiutare la vostra azienda a stare al passo con le dinamiche in evoluzione e a sfruttare un insights più ricco su scala, in modo da poter agire con fiducia per migliorare le esperienze.